L'impératif de l'entreprise sociale : Adapter son modèle d'entreprise au client toujours connecté

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « The Social Business Imperative » de Clara Shih est largement salué comme un guide essentiel pour les professionnels qui cherchent à comprendre et à tirer parti des médias sociaux dans le cadre de leurs stratégies commerciales. Il fournit des informations approfondies sur l'évolution du paysage des médias sociaux, le comportement des consommateurs et l'intégration des pratiques de social business dans les différents départements. Toutefois, il convient de noter que ce livre est davantage destiné aux chefs d'entreprise et peut ne pas être aussi accessible pour les bénévoles ou les travailleurs débutants à la recherche de guides pratiques.

Avantages:

Une lecture essentielle pour comprendre les consommateurs modernes et les stratégies de social business.

Inconvénients:

Bien écrit, il fournit des indications précieuses aux chefs d'entreprise et aux managers.

(basé sur 15 avis de lecteurs)

Titre original :

The Social Business Imperative: Adapting Your Business Model to the Always-Connected Customer

Contenu du livre :

"La force du livre de Clara réside dans le fait qu'il met en lumière non seulement les pratiques des médias sociaux, mais aussi les pratiques commerciales fondamentales et la manière dont les dirigeants d'entreprise doivent entièrement repenser les modèles d'engagement des clients. On ne saurait trop insister sur les implications du consommateur social et connecté d'aujourd'hui pour chaque entreprise, quel que soit son secteur d'activité ou sa situation géographique. Ce livre offre une vision puissante et un appel à l'action convaincant pour les chefs d'entreprise du monde entier".

--Ted Mathas, président-directeur général, New York Life.

Les médias sociaux sont désormais l'activité dominante en ligne et génèrent plus de trafic sur les sites web que la recherche en ligne. Les implications pour les entreprises sont aussi profondes que la montée en puissance de Google il y a quinze ans. Déléguer cette opportunité à une équipe chargée des médias sociaux n'est pas suffisant. Les dirigeants d'aujourd'hui doivent saisir personnellement les changements tectoniques engendrés par le client social et toujours connecté d'aujourd'hui, et doivent réorganiser les pratiques et les modèles d'entreprise en conséquence.

Dans The Social Business Imperative, Clara Shih, entrepreneuse de la Silicon Valley et leader d'opinion renommée, identifie les nouvelles opportunités puissantes créées par les médias sociaux tout au long du cycle de vie du client. L'étendue fonctionnelle de ce livre est essentielle pour les dirigeants d'aujourd'hui, qui doivent offrir une expérience cohérente à chaque point de contact avec la marque, du marketing aux ventes en passant par le service client, en ligne et hors ligne, parce que c'est ce que le client attend.

Ce guide est une lecture incontournable pour tous les professionnels - des conseils d'administration aux directeurs commerciaux de première ligne, des directeurs marketing aux directeurs du recrutement, de l'informatique et de la conformité - qui ont besoin de comprendre la transformation numérique qui s'opère non seulement dans leur propre département mais dans tous les départements. Ce n'est qu'avec cette compréhension élargie que les dirigeants fonctionnels peuvent collaborer efficacement pour offrir une expérience client cohérente qui transcende les anciens silos organisationnels.

Allant bien au-delà de son best-seller mondial L'ère Facebook, Clara offre un aperçu sans précédent des raisons et de la manière dont les organisations traditionnelles doivent réimaginer leurs processus commerciaux existants pour s'emparer du "dernier kilomètre numérique" à travers les médias sociaux, les applications de messagerie mobile, l'Internet de tout et l'économie collaborative. S'appuyant sur son immense expérience en matière d'aide aux entreprises du Fortune 500 pour rendre opérationnelle la transformation numérique afin de générer une augmentation mesurable des ventes et de la fidélisation, Clara Shih présente également de nouvelles études de cas percutantes couvrant plusieurs secteurs et entreprises, de Wells Fargo à Warby Parker.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780134263434
• Auteur : Clara Shih
• Éditeur : Prentice Hall
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2016
• Nombre de pages : 256