Titre original :
The impact of multi-vendor loyalty programs on the consumers' online purchase process: An investigation based on Payback
Contenu du livre :
Document de séminaire de l'année 2014 dans la matière Economie d'entreprise - Marketing hors ligne et Marketing en ligne, grade : 1. 3, LMU Munich (Institut pour la stratégie, la technologie et l'organisation), langue : Anglais, résumé : L'objectif principal de cet article est de répondre à la question de savoir comment l'adhésion à un programme de fidélité multi-vendeurs influence le comportement et le processus d'achat en ligne des consommateurs.
La question est abordée en l'appliquant au cas particulier de Payback, le programme de fidélisation multi-vendeurs le plus important et le plus populaire d'Allemagne. Pour ce faire, j'ai mené des entretiens ouverts avec des informateurs expérimentés en matière d'achat en ligne et de gestion du programme de fidélisation. L'analyse des données a ainsi révélé comment le programme de fidélisation en question exerce une influence sur le comportement des consommateurs en ligne au cours des différentes phases de leur processus d'achat.
Au cours de la deuxième étape de l'analyse, deux prototypes de processus d'achat étendus ont été établis en fonction des caractéristiques et de la typologie des consommateurs en ligne. Ces résultats élargissent la compréhension de l'efficacité de ces programmes et prolongent les recherches antérieures sur la prise de décision en ligne des consommateurs.
Il est en outre démontré que pour l'opérateur d'un programme de fidélisation multi-vendeurs, il est crucial de comprendre les motivations ainsi que la manière dont ses membres utilisent le programme différemment. Grâce à ces connaissances, l'opérateur peut proposer des incitations plus efficaces et mieux adaptées aux différents types de membres du programme et améliorer ainsi l'approche du client. Ainsi, l'efficacité d'un programme de fidélisation multi-vendeurs peut être influencée et augmentée avant même que le processus d'achat n'ait lieu.
Le document est organisé comme suit : Tout d'abord, je donnerai un bref aperçu des recherches antérieures sur les programmes de fidélisation multi-vendeurs et je montrerai que la littérature existante doit être élargie pour comprendre pleinement l'efficacité de ces programmes. Pour étudier la manière dont les consommateurs intègrent le programme de fidélité.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9783668857711 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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