Titre original :
Business Process Outsourcing
Contenu du livre :
Les résultats de la recherche présentés dans cette thèse identifient les facteurs liés à la réussite des relations d'externalisation des processus d'affaires (BPO).
Le cadre conceptuel intégré comprend à la fois des facteurs économiques et non économiques et s'appuie sur des concepts issus de l'économie des coûts de transaction, de la vision basée sur les ressources et de la théorie de l'échange social. Quatre dimensions sont identifiées comme essentielles à la réussite de l'externalisation des processus d'entreprise : l'approvisionnement stratégique, la structure de gouvernance, la qualité du service et la qualité du partenariat.
L'étude attire l'attention sur la nécessité impérieuse pour les chefs d'entreprise d'être clairs sur les options d'approvisionnement et souligne l'importance de disposer d'une structure de gouvernance bien définie pour gérer les relations d'externalisation des processus d'affaires. L'étude met également en lumière l'importance du « partenariat » dans l'externalisation des processus d'affaires, en attirant l'attention sur l'engagement nécessaire pour assurer la réussite des relations d'externalisation des processus d'affaires.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9783639075380 |
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| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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