Avis des lecteurs
Résumé:The Employee Experience est un ouvrage bien structuré et perspicace qui souligne l'importance de l'engagement des employés pour la réussite de l'organisation. Il décompose des concepts complexes en sections compréhensibles et fournit des conseils pratiques, étayés par des exemples concrets et des études de cas. De nombreux lecteurs ont trouvé l'acronyme MAGIC particulièrement utile et ont apprécié la discussion sur les trois contrats entre les employés et les employeurs. Toutefois, certains lecteurs ont noté que la présentation pouvait parfois être trop simpliste ou répétitive.
Avantages:⬤ Style rédactionnel facile et engageant
⬤ Bien structuré avec des sections claires
⬤ Conseils pratiques et idées réalisables
⬤ Utilisation d'exemples du monde réel et d'études de cas
⬤ L'acronyme MAGIC est très apprécié
⬤ Utile à la fois pour les employés et les employeurs afin d'améliorer l'engagement et l'efficacité organisationnelle
⬤ Précieux pour les professionnels des RH et les formateurs en entreprise.
⬤ Certains ont trouvé la présentation trop simpliste
⬤ Répétitivité dans le style d'écriture
⬤ Les grandes généralisations peuvent ne pas s'appliquer universellement
⬤ Un peu trop de terminologie pour ceux qui ne sont pas familiers avec le domaine.
(basé sur 96 avis de lecteurs)
Titre original :
The Employee Experience: How to Attract Talent, Retain Top Performers, and Drive Results
Contenu du livre :
Vous avez déjà remarqué que les entreprises qui offrent le meilleur service sont aussi celles qui ont les employés les plus heureux ? Ce n'est pas un hasard.
Vous voulez bâtir une organisation solide et prospère ? Commencez par ignorer vos clients. Vraiment. Au lieu de cela, concentrez-vous d'abord sur la création d'une meilleure expérience pour vos employés, ou EX. Vos employés interagissent avec les clients, les font sourire et transmettent le message de votre marque depuis l'entrepôt jusqu'aux premières lignes. Si vos employés vivent une bonne expérience, vos clients en feront autant.
Dans The Employee Experience, Tracy Maylett et Matthew Wride, pionniers de l'engagement des employés, révèlent les secrets qui permettent non seulement d'attirer et de retenir les meilleurs talents, mais aussi de créer une main-d'œuvre profondément engagée, fondement de la réussite d'une organisation. Grâce à une connaissance approfondie de la dynamique de la confiance et des attentes mutuelles, ce livre montre qu'avant de pouvoir offrir une expérience client (CX) transcendante, il faut d'abord construire un EX superlatif.
À l'aide d'exemples concrets et de plus de 24 millions de réponses à des enquêtes menées auprès des employés, Maylett et Wride révèlent un modèle clair et cohérent parmi les organisations les plus performantes au monde. En établissant un ensemble clair d'attentes et de promesses - connu sous le nom de "contrat" - et en le respectant de manière cohérente, les employeurs peuvent instaurer la confiance qui conduit à un engagement fort.
Qu'il s'agisse d'entreprises, de soins de santé, d'éducation, de sports ou d'organisations à but non lucratif, ces organisations sont toujours plus prospères et plus rentables, connaissent une croissance durable et remportent la bataille pour conserver la ressource la plus rare aujourd'hui : les personnes talentueuses. En combinant des recherches rigoureuses, des études de cas détaillées, des entretiens approfondis et des idées d'experts, The Employee Experience vous apprendra à :
⬤ Faire de l'expérience de l'employé un élément central de votre stratégie.
⬤ Comprendre les attentes des employés et combler le "fossé des attentes".
⬤ Établir des contrats de marque, transactionnels et psychologiques solides comme le roc, qui suscitent la confiance.
⬤ Construire un partenariat employé-employeur pour créer quelque chose d'extraordinaire.
⬤ Transformer l'engagement des employés en carburant pour la satisfaction des clients, le profit et la croissance.
Attirer les talents, retenir les personnes les plus performantes et créer un environnement dans lequel les employés choisissent de s'engager, voilà ce qui donne des résultats. The Employee Experience vous montre où commencent les organisations vraiment extraordinaires... et comment en créer une.
TRACY MAYLETT, Ed. D, SPHR, SHRM-SCP, est le PDG de DecisionWise, où il conseille actuellement des dirigeants du monde entier en matière de leadership, de changement et d'engagement des employés. M. Maylett est titulaire d'un doctorat de l'université Pepperdine et d'un MBA de l'université BYU. Auteur reconnu, il enseigne à la Marriott School of Management de l'université Brigham Young.
MATTHEW WRIDE, JD, PHR, est le directeur de l'exploitation de DecisionWise. Fort d'une vaste expérience dans le monde des affaires, M. Wride apporte une nouvelle approche du développement organisationnel et du conseil en leadership. Il est passionné par l'idée d'aider les dirigeants à créer des expériences gagnantes pour les employés. M. Wride est titulaire d'un doctorat en droit de l'université Willamette et d'une maîtrise de l'université de Washington.
Depuis plus de vingt ans, DecisionWise conseille des organisations et des dirigeants dans plus de soixante-dix pays sur le leadership, l'évaluation, les talents, le développement organisationnel et l'expérience des employés. Visitez-nous en ligne à l'adresse www.decision-wise.com.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781119294184 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2017 |
| Nombre de pages : | 240 |
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