Titre original :
The Swipe-Right Customer Experience: How to Attract, Engage, and Keep Customers in the Digital-First World
Contenu du livre :
La pandémie mondiale de COVID-19 a obligé tout le monde à repenser son mode de fonctionnement et le rôle que joue le numérique dans les affaires et dans nos vies. Alors que de nombreuses entreprises avaient déjà pensé au numérique, la pandémie l'a rendu essentiel, non seulement pour interagir et vendre des produits et des services, mais aussi pour répondre aux besoins essentiels de l'entreprise.
Plus que jamais, les gens recherchent des expériences, pas des produits. Et pas n'importe quelle expérience, mais de vraies expériences qui transforment les transactions en engagement et le matérialisme en expérimentation. La pandémie a changé notre vision du monde, nous a détournés du consumérisme et nous a fait apprécier les besoins humains fondamentaux que sont l'équilibre et la concentration. Dans cette nouvelle ère, l'expérience client n'est pas seulement une expérience numérique, mais une combinaison parfaite de la vie réelle et de l'interaction numérique. Il peut s'agir d'une expérience méditative dans un musée combinant l'art et la réalité augmentée, ou d'une expérience d'achat divertissante dans un centre commercial avec une assistance omnicanale dans une cabine d'essayage virtuelle.
The Swipe-Right Customer Experience montre comment les meilleures entreprises ont transformé l'expérience client au-delà d'un simple ajout technologique et ont construit ou reconstruit leur infrastructure, leurs processus, leurs talents et leur culture autour de l'expérience client. Vous apprendrez :
⬤ Comment le monde a changé depuis la pandémie mondiale, le rôle de la numérisation et pourquoi l'expérience client est primordiale.
⬤ Le secret de la façon dont les entreprises les plus performantes dans cinq secteurs différents se sont reconstruites autour de l'expérience qu'elles offrent à leurs clients.
⬤ Les composantes internes des organisations qui doivent être transformées : la culture, les compétences, les processus et les flux de travail, la marque et l'évaluation.
Les nouvelles tendances technologiques qui favorisent une expérience client de haut niveau.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781400232307 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 240 |
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