Note :
Customer Experience for Dummies de Roy Barnes est un guide complet et pratique sur la gestion de l'expérience client. Il propose un mélange de conseils inspirés et de stratégies concrètes visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients dans divers contextes commerciaux. Le livre est apprécié pour son style accessible, typique de la série « Pour les Nuls », mais aussi critiqué pour ses incohérences et son manque apparent de profondeur dans certains domaines.
Avantages:Le livre fournit des conseils de gestion utiles ; il est inspirant et offre une vue d'ensemble des concepts de l'expérience client. Les lecteurs apprécient ses conseils pratiques, son format facile à lire et son organisation bien structurée. Nombreux sont ceux qui l'ont trouvé utile pour les entreprises de toutes tailles, en particulier pour améliorer le service à la clientèle et développer une culture centrée sur le client, ce qui en fait un ouvrage adapté à toute personne en contact avec les clients.
Inconvénients:Certaines critiques mentionnent des incohérences dans l'organisation des chapitres et la numérotation des pages. Quelques lecteurs ont trouvé que le contenu était trop basique ou manquait de profondeur, en particulier sur des sujets spécifiques tels que la cartographie du parcours client. Certains commentaires font également état d'un manque d'exemples concrets, en particulier dans les sections consacrées aux équipes chargées de l'expérience client.
(basé sur 26 avis de lecteurs)
Customer Experience for Dummies
Gagner, engager et fidéliser les clients grâce à des expériences positives
Une expérience client positive est absolument essentielle pour que votre entreprise reste pertinente. Les chefs d'entreprise d'aujourd'hui doivent savoir comment se connecter et s'engager avec leurs clients par le biais d'une variété de canaux différents, y compris les avis en ligne et le bouche-à-oreille. Customer Experience For Dummies vous aide à écouter vos clients et vous propose des solutions conviviales, pratiques et faciles à mettre en œuvre pour intégrer l'engagement des clients dans vos plans d'affaires et faire en sorte que les foules chantent vos louanges.
Ce livre vous montrera des moyens simples et réalisables d'améliorer l'expérience client et de générer une croissance des ventes, un avantage concurrentiel et une rentabilité. Vous obtiendrez le savoir-faire nécessaire pour optimiser avec succès les médias sociaux afin de fidéliser vos clients, de leur fournir des commentaires qui les incitent à revenir, de devenir une entité digne de confiance et transparente qui reçoit des commentaires positifs, et bien plus encore.
⬤ Il vous donne les outils dont vous avez besoin pour cibler vos clients avec plus de précision.
⬤ Vous aide à mettre en œuvre de nouvelles stratégies sociales et mobiles.
⬤ Vous montre comment générer et maintenir la fidélité des clients afin d'atteindre le succès à travers de multiples canaux.
⬤ Explique comment un client pleinement engagé peut vous aider à surpasser la concurrence.
⬤ Apprenez à répondre efficacement aux commentaires de vos clients.
La réputation et le succès de votre marque sont vos forces vives. L'expérience client pour les Nuls vous montre comment rester pertinent, apporter de la valeur ajoutée, gagner des clients et les fidéliser.
| ISBN : | 9781118725603 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2015 |
| Nombre de pages : | 360 |
Actuellement disponible, en stock.
