Titre original :
The Apple Experience (Pb)
Contenu du livre :
Éloge de THE APPLE EXPERIENCE
"L'enchantement repose sur trois piliers : la sympathie, la confiance et la qualité. L'expérience Apple est le meilleur exemple moderne de ces trois piliers. Le livre de Carmine vous aidera à comprendre et à mettre en œuvre le même type d'expérience de classe mondiale.
Guy Kawasaki, auteur de Enchantment et ancien évangéliste en chef d'Apple.
"Carmine Gallo explique magnifiquement et simplement ce qui fait le succès de l'expérience de vente au détail d'Apple. Quel que soit votre secteur d'activité, vous trouverez dans ce livre des leçons extrêmement précieuses ! ".
--Garr Reynolds, auteur de Presentation Zen et The Naked Presenter.
"Au fond, ce livre ne parle pas d'Apple. Il s'agit d'offrir la meilleure expérience possible." --Tony Hsieh, auteur du best-seller du New York Times Delivering Happiness et PDG de Zappos.com, Inc.
"Une ressource passionnante pour tout chef d'entreprise de n'importe quel pays qui souhaite réimaginer l'expérience client.
--Loic Le Meur, PDG, LeWeb.
"Pourquoi les autres expériences de vente au détail ne peuvent-elles pas être aussi formidables que celles d'un magasin Apple ? Non seulement Carmine Gallo répond brillamment à cette question, mais il montre précisément comment faire en sorte que vos clients ne la posent plus jamais à votre entreprise".
--Matthew E. May, auteur de In Pursuit of Elegance et The Laws of Subtraction.
"Carmine Gallo s'attaque à la magie de Steve Jobs : Toucher la vie des gens. Cette vision simple, mais délicieuse, devrait être au cœur de toutes les interactions de vente au détail dans le monde d'aujourd'hui.
--Peter Steinlauf, Président, Edmunds.com
"Cette magnifique collection d'idées éclaire la voie pour tous ceux qui veulent créer une expérience vraiment exceptionnelle, que ce soit dans le domaine de la vente au détail, des services ou des logiciels. ".
--Dan Roam, auteur de The Back of the Napkin et Blah Blah Blah.
Réinventez votre entreprise pour offrir à vos clients une satisfaction et des profits dignes d'Apple.
Dans L'expérience Apple, Carmine Gallo, auteur de best-sellers internationaux, détaille les principes et les pratiques qui sous-tendent cet engagement total envers le client et explique comment votre marque peut obtenir des résultats exceptionnels en offrant ce même niveau de service.
Carmine Gallo a interrogé des professionnels de tous niveaux qui ont étudié Apple, et il a passé des centaines d'heures à observer la salle de vente dans l'espace commercial d'Apple et à se familiariser avec la vision et la philosophie d'Apple. En s'appuyant sur les idées et les données tirées de ces sources, il décompose le modèle centré sur le client d'Apple pour fournir un plan d'action comportant trois domaines d'intervention distincts :
⬤ Inspirer votre client interne avec une formation, un soutien et des communications qui créent une "boucle de rétroaction" pour améliorer les performances à tous les niveaux.
⬤ Servez votre client externe avec des histoires de marque irrésistibles et des vendeurs dévoués qui incarnent les cinq étapes du service APPLE - Approcher, Sonder, Présenter, Écouter, Terminer par un adieu chaleureux.
⬤ Préparer le terrain en veillant à ce qu'aucun élément ne soit négligé dans la création d'un environnement de vente au détail immersif où les clients peuvent voir, toucher et découvrir vos produits.
Avec l'expérience Apple, vous pouvez améliorer le retour sur investissement de votre commerce de détail en apportant une réelle valeur ajoutée à chaque interaction avec le client. Mieux encore, toute entreprise qui traite avec des personnes - employés ou clients - peut adopter ces techniques afin de dominer le marché à la manière d'Apple en enrichissant la vie des gens, en les fidélisant et en réimaginant l'expérience du client.
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Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781265850296 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2023 |
| Nombre de pages : | 256 |
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