L'étalon-or : Donner à vos clients ce qu'ils ne savaient pas qu'ils voulaient

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « The Gold Standard » de Colin Cowie est loué pour l'importance qu'il accorde au respect, à l'intégrité et à un service à la clientèle exceptionnel. Il offre des informations précieuses pour les entreprises nouvelles et établies, en présentant des histoires racontables et des concepts pratiques applicables à divers secteurs d'activité. Cependant, certains lecteurs ont eu des problèmes avec l'état du livre à l'arrivée et ont trouvé que la narration du livre audio était parfois difficile.

Avantages:

Des idées précieuses sur le service à la clientèle, des anecdotes personnelles racontables, applicables à divers secteurs d'activité, faciles à lire, sans fioritures, des conseils inspirants pour les entrepreneurs.

Inconvénients:

Certains lecteurs ont reçu des exemplaires usagés ou endommagés du livre, des problèmes avec la narration du livre audio, la comparaison avec d'autres livres du même genre (par exemple, Ritz Carlton standard).

(basé sur 17 avis de lecteurs)

Titre original :

The Gold Standard: Giving Your Customers What They Didn't Know They Wanted

Contenu du livre :

Apprenez à cultiver les expériences clients les plus incroyables au monde grâce à ce guide essentiel de Colin Cowie, éminent fournisseur d'événements "wow" inoubliables pour les clients les plus exigeants du monde.

Si vous cherchez des moyens de faire en sorte que vos clients quittent votre entreprise avec le sourire et l'intention de revenir, vous avez trouvé. Et n'importe quelle entreprise peut adapter les outils et les techniques de ce livre.

Colin Cowie, l'un des organisateurs d'événements les plus recherchés au monde, partage les conseils qu'il a appris à la dure, au travers d'histoires et d'exemples divertissants et captivants. Il donne aux lecteurs un plan indiscutable pour créer une culture du service à la clientèle que chacun peut adapter à ses propres besoins, qu'il soit commerçant, directeur marketing d'entreprise ou organisateur d'événements en herbe.

Après avoir quitté l'Afrique du Sud pour s'installer aux États-Unis avec 400 dollars en poche, Colin a créé son entreprise de restauration et d'organisation d'événements, qui a connu un grand succès, pour devenir l'organisateur d'événements pour les personnalités les plus respectées au monde, notamment Oprah Winfrey, Jennifer Lopez, Ryan Seacrest et Kim Kardashian, pour n'en nommer que quelques-unes.

Dans ce livre, vous allez :

⬤ Apprenez à formuler votre propre vision, vos énoncés de mission et vos principes directeurs, et à les communiquer efficacement à votre équipe.

⬤ Apprenez à aligner votre vision sur votre énoncé de mission essentiel.

⬤ Découvrez les valeurs fondamentales, y compris le service et la responsabilité, qui alimentent l'éthique de Colin en matière de service à la clientèle, et comment vous pouvez appliquer ces valeurs à votre propre entreprise.

⬤ Vous comprendrez mieux l'importance vitale de prendre soin des personnes qui travaillent pour vous afin qu'elles puissent, à leur tour, prendre soin de vos clients.

⬤ Devenez armé pour inspirer et responsabiliser votre équipe.

⬤ Vous serez guidé pour créer votre propre "bible" de scripts, de protocoles et de procédures qui rationaliseront les situations de service à la clientèle tout en donnant à chaque client l'impression que l'on s'occupe de ses désirs individuels.

⬤ Apprenez à utiliser chaque plainte comme une opportunité, et pourquoi vous devriez avoir plus peur d'un client qui ne se plaint pas quand quelque chose ne va pas que d'un client qui se plaint.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781400224005
• Auteur : Colin Cowie
• Éditeur : Harpercollins Leadership
• Reliure : Relié
• Année de publication : 2021
• Nombre de pages : 288