Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Technical Support Essentials » est reconnu pour sa couverture complète de la profession de support technique, fournissant des conseils pratiques et des aperçus des réalités du terrain. Cependant, certains évaluateurs l'ont trouvé trop technique et manquant de profondeur, ce qui a suscité des sentiments mitigés quant à son utilité.
Avantages:⬤ Couverture complète des processus de support technique
⬤ conseils bien organisés et applicables
⬤ précieux pour comprendre les réalités et les défis du support technique
⬤ bénéfique pour les chefs d'équipe et les professionnels à différents niveaux
⬤ aide à articuler les complexités du domaine.
⬤ Certains évaluateurs trouvent le livre trop technique
⬤ perçu comme manquant de substance par certains
⬤ pas assez d'exemples pratiques ou de contenu relatable pour tous les lecteurs.
(basé sur 5 avis de lecteurs)
Titre original :
Technical Support Essentials: Advice You Can Use to Succeed in Technical Support
Contenu du livre :
Technical Support Essentials est un livre sur les nombreuses facettes de l'assistance technique. Il tente de fournir un large éventail de sujets pouvant servir de points d'amélioration, de discussion ou simplement de sujets que vous pourriez vouloir apprendre.
Les sujets abordés vont des bonnes habitudes de travail à la manière dont les groupes de support technique établissent leur propre style de travail. Ce livre applique des théories, des modèles et des concepts synthétisés à partir de recherches existantes dans d'autres domaines, tels que la gestion, l'économie, le leadership et la psychologie, et les relie au support technique.
L'objectif est de s'appuyer sur le travail des autres et de permettre à leur réussite de faire évoluer la profession. La perspective large du livre examine les pratiques éprouvées, les questions juridiques, les relations avec les clients, l'utilisation des ressources et toute une série d'autres sujets d'intérêt pour les professionnels de l'assistance technique.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781430225478 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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