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Titre original :
Customer Service Essentials: Lessons for Africa and Beyond
Contenu du livre :
Customer Service Essentials est un ouvrage incontournable et une source d'information définitive sur la gestion efficace du service à la clientèle en Afrique et au-delà. S'appuyant sur des concepts et des pratiques uniques développés dans le domaine de la gestion du service à la clientèle, ce livre utilise des études de cas et des vignettes pour renforcer l'apprentissage, en établissant des parallèles avec des expériences de la vie réelle.
Ce livre est une ressource précieuse pour les individus et les organisations, dans leur quête d'un excellent service à la clientèle, d'une productivité accrue et d'une plus grande satisfaction des employés. Il explore les défis pratiques du service à la clientèle en Afrique, examine les facteurs critiques de succès et fournit des lignes directrices pour un engagement efficace de la clientèle dans cette ère numérique en pleine évolution et fortement connectée. Au fil des chapitres, les décideurs, les directeurs, les gestionnaires et les étudiants obtiendront des informations précieuses et exploitables sur la gestion des services.
Éloge de Customer Service Essentials : Lessons for Africa and Beyond « Ce livre capture l'excellence du service en détaillant de la manière la plus explicite les dynamiques essentielles des services que sont la réactivité, l'accessibilité, la tangibilité, l'empathie et la fiabilité.
Je le recommande vivement ! « Esi Elliot Assistant Professor, Marketing Suffolk University, Boston, MA « Je suis très impressionné par ce livre et ravi de voir que les sujets abordés dans les chapitres sont axés sur la qualité du service à la clientèle en Afrique. Tous les chapitres sont superbement écrits, adaptés au contexte africain et, surtout, les auteurs couvrent des sujets incroyablement intéressants et les étayent par des cas pertinents.
Réunissant des esprits aussi brillants dans ce domaine, ce livre est utile et indispensable pour quiconque s'intéresse de près au service à la clientèle, à l'image de marque des services et à la nécessité de respecter le client. » Charles Blankson Professeur de marketing College of Business University of North Texas « Hinson et ses collègues ont habilement rassemblé une collection utile de nouvelles perspectives sur les éléments essentiels du service à la clientèle moderne dans une perspective africaine et mondiale. Il s'agit d'un texte hautement recommandé pour les étudiants et les praticiens.
» Ellis L. C. Osabutey Reader Roehampton University Business School Royaume-Uni
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781641136853 |
| Auteur : | |
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| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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