Avis des lecteurs
Résumé:Le livre est bien accueilli par les lecteurs du secteur des services et de l'hôtellerie pour son écriture accessible, ses histoires inspirantes et ses leçons précieuses sur le service à la clientèle et les relations avec les employés. Si beaucoup l'ont trouvé instructif, certains ont noté qu'il n'approfondissait pas l'histoire de la famille Marriott comme ils l'espéraient.
Avantages:Facile à lire, instructif, rempli d'informations précieuses sur la satisfaction des clients et le traitement des employés, d'histoires inspirantes, léger, de bonnes illustrations, à un prix très intéressant.
Inconvénients:Quelque peu dépassé, ne se concentre pas sur le développement historique de la famille et de la chaîne Marriott, considéré par certains comme trop sentimental ou « sirupeux ».
(basé sur 44 avis de lecteurs)
Titre original :
The Spirit to Serve Marriott's Way
Contenu du livre :
Dans la tradition du best-seller The HP Way, The Spirit to Serve décrit comment l'un des hôteliers les plus prospères du vingtième siècle a fait de Marriott International, une entreprise respectable de 50 millions de dollars par an, le géant multinational de 9 milliards de dollars que l'on connaît aujourd'hui.
Raconté avec les mots de J. W.
Marriott Jr, The Spirit to Serve distille des années de sagesse et d'expérience durement acquises en douze leçons intemporelles que les managers de tous niveaux peuvent mettre en œuvre dans leur propre vie professionnelle.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781607968504 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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