Titre original :
The Responsive Enterprise: Transform Your Organization to Thrive on Change
Contenu du livre :
Le changement s'accélère. La moitié des grands décideurs d'entreprise affirment que les changements constants et perturbateurs constituent désormais un défi majeur. Les dirigeants, étourdis par un kaléidoscope de stratégies à la mode, allant de la transformation numérique au travail hybride en passant par l'innovation perturbatrice, ont besoin d'une nouvelle approche.
Il est temps d'adopter une approche holistique du changement - de réorganiser votre entreprise pour qu'elle soit pleinement réactive. Une organisation réactive, confrontée au changement, ne se contente pas de résister ou de s'adapter - elle embrasse le changement et l'exploite en permanence pour en tirer un avantage concurrentiel.
L'organisation réactive repose sur trois piliers.
Premièrement, un état d'esprit centré sur le client. Recueillir des données sans relâche ; diffuser les informations dans l'ensemble de l'organisation.
Deuxièmement, l'excellence opérationnelle. Redéfinir les processus dans un souci d'efficacité et de flexibilité, en tenant compte du changement.
Troisièmement, l'agilité de l'entreprise. Evoluer en permanence pour apporter plus de valeur aux clients.
Vous découvrirez des organisations novatrices qui ont adopté ces qualités. C'est le cas de cette coopérative de crédit où des équipes interfonctionnelles ont identifié puis éliminé un point sensible pour les clients : le blocage des frais douteux sur les cartes de débit. En transformant les processus et en adaptant les systèmes, la satisfaction des clients a grimpé en flèche et les appels de service ont diminué de moitié.
Découvrez comment une grande entreprise de services de santé a réorganisé ses systèmes de planification pour accroître son efficacité - et a relevé en quelques semaines le défi de la COVID-19. Ou encore la division d'une grande entreprise technologique qui a adopté l'agilité et rationalisé ses décisions en matière de produits et de marketing, alors même qu'elle doublait de taille.
Quatre étapes pratiques, répétées à l'infini, font progresser la transformation réactive.
1. Commencer par une vision qui permet une action coordonnée.
2. Ajouter la pensée systémique pour une perspective holistique du changement.
3. Donner aux équipes les moyens de prendre des décisions rapidement et efficacement.
4. Adopter des boucles de retour d'information qui permettent de corriger rapidement le cap.
Les 15 % d'entreprises les plus réactives obtiennent systématiquement de meilleurs résultats, qu'il s'agisse de la croissance des ventes ou du cours de l'action. La réactivité change tout. Nous vous montrerons comment l'adopter et transformer le changement en votre plus grand avantage concurrentiel.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781646871360 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2024 |
| Nombre de pages : | 200 |
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