L'effet d'expérience : Engagez vos clients dans une expérience de marque cohérente et mémorable

Avis des lecteurs

Résumé:

Le livre « The Experience Effect » de Jim Joseph fournit un guide complet et compréhensible du marketing moderne, soulignant l'importance de créer des expériences de marque positives pour les consommateurs. Il utilise des exemples de la vie quotidienne et des solutions pratiques, ce qui en fait une lecture attrayante pour les spécialistes du marketing, qu'ils soient nouveaux ou chevronnés. L'auteur encourage une approche centrée sur le client, en décrivant les étapes pour construire une marque qui résonne avec les consommateurs.

Avantages:

⬤ Un style clair et engageant.
⬤ De nombreux exemples concrets tirés de différentes marques.
⬤ Des conseils pratiques et réalisables visant à créer des expériences positives pour les consommateurs.
⬤ Convient aussi bien aux débutants qu'aux professionnels expérimentés.
⬤ Approche éthique du marketing, mettant l'accent sur le respect de la vie privée des consommateurs.
⬤ Fournit un cadre étape par étape pour la création d'une marque.

Inconvénients:

⬤ Certains lecteurs peuvent le trouver trop basique s'ils recherchent des stratégies de marketing avancées.
⬤ Bien qu'il mette l'accent sur l'image de marque, il n'approfondit peut-être pas l'expérience du client au-delà de la perspective de la marque.
⬤ Quelques lecteurs ont exprimé le souhait d'avoir plus de structure, de listes ou de puces dans le contenu.

(basé sur 20 avis de lecteurs)

Titre original :

The Experience Effect: Engage Your Customers with a Consistent and Memorable Brand Experience

Contenu du livre :

L'expérience globale du processus d'achat détermine en fin de compte si les consommateurs paieront pour un produit ou un service : ils évaluent ce qu'ils achètent en fonction de leurs réactions au message marketing, à la publicité, à l'approche commerciale, au site web, à l'interaction avec le personnel de l'entreprise et à d'autres éléments encore.

Jim Joseph appelle la combinaison idéale de ces éléments "l'effet d'expérience". Dans ce livre, il montre comment n'importe quelle entreprise peut en créer un pour sa marque afin de s'assurer que les clients repartent satisfaits.

Pour ce faire, il enseigne aux lecteurs comment comprendre le public cible de leur marque, réaliser des études de marché plus efficaces, établir un lien émotionnel avec les clients, mettre en place des points de contact appropriés et attrayants, relier les médias numériques et non numériques et procéder à une analyse des lacunes du marketing de leur marque. Rempli de conseils pratiques et d'exemples concrets, ce guide perspicace aide les entreprises de tout type et de toute taille à fusionner les divers éléments de leur activité en une expérience consommateur homogène qui trouve un écho profond, fidélise à la marque et fidélise les clients.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780814437599
• Auteur : Jim Joseph
• Éditeur : Amacom
• Reliure : Broché