L'art d'une gestion réussie des services : Les leçons clés qui transformeront avec succès la façon dont vous pensez à vos clients

Avis des lecteurs

Résumé:

Les critiques soulignent que « The Art of Successful Service Management » est un guide de gestion complet et accessible qui offre des informations précieuses aux gestionnaires actuels et futurs. L'auteur, Tony Foon, s'appuie sur une vaste expérience du monde réel pour proposer des stratégies pratiques applicables au-delà du secteur de la gestion des services, en particulier dans les fonctions en contact avec la clientèle.

Avantages:

⬤ Des chapitres bien structurés avec des stratégies conceptuelles et des sections d'autoréflexion
⬤ un texte clair et pertinent
⬤ des concepts pratiques et utilisables pour tout rôle de management
⬤ écrit d'une manière engageante et éducative
⬤ hautement recommandé par les critiques
⬤ fournit des idées précieuses pour la fidélisation et la gestion des clients
⬤ une richesse de connaissances spécifiques à l'industrie automobile.

Inconvénients:

Pour certains, il s'agit d'un livre de gestion comme les autres ; son attrait est limité pour les personnes qui ne travaillent pas dans le secteur des services ou de l'automobile.

(basé sur 5 avis de lecteurs)

Titre original :

The Art of Successful Service Management: Key lessons that will successfully transform the way you think about your customers

Contenu du livre :

Vous êtes maître de votre destin Après avoir occupé un poste de direction pendant de nombreuses années, j'ai toujours voulu être en mesure de transmettre ma sagesse et mes expériences aux autres. C'est pourquoi, après avoir occupé mon dernier poste de direction en 2010, j'ai obtenu des qualifications supplémentaires qui m'ont permis de m'engager dans un voyage de toute une vie en tant que coach et facilitateur certifié.

Votre future carrière dépend de ce que vous décidez de faire aujourd'hui. Votre carrière est entre vos mains Dans ce livre, je partagerai avec vous les expériences et les connaissances que j'ai acquises sur trois continents différents pour montrer que la gestion des services n'est pas difficile à condition d'avoir les compétences et les connaissances nécessaires pour remplir ce rôle. L'aspect le plus difficile de l'ensemble du processus est de jongler avec les personnalités, car il n'y a pas deux personnes identiques. Comme nous sommes tous différents, il est essentiel de trouver un style dans mon livre ou de développer votre propre style si vous souhaitez réussir dans votre carrière.

Je vous souhaite beaucoup de bonté, de grandeur et de gentillesse, et surtout beaucoup de succès.

TONY FOON a eu le privilège de travailler avec de nombreuses marques telles que BMW, Volvo, Audi, Jaguar, Land Rover, Mini, Honda, Holden, Subaru, Mazda et Mercedes Benz. Il a animé des ateliers dans toute la région Asie-Pacifique, notamment à Singapour, Hong Kong, en Malaisie, à Taïwan, en Thaïlande, au Sri Lanka, aux Philippines et en Nouvelle-Zélande. Consultant, formateur, coach et mentor, il réside à Melbourne, en Australie.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781921851889
• Auteur : Tony Foon
• Éditeur : Lightning Source Inc
• Reliure : Broché