Ils servent comme nous dirigeons : comment prendre soin de votre personnel pour qu'il prenne soin de vos clients

Titre original :

They Serve Like We Lead: How to take care of your people, so they take care of your customers

Contenu du livre :

Le leadership a l'impact le plus important sur l'expérience client.

Votre équipe s'occupe-t-elle de vos clients aussi bien que vous le souhaiteriez ?

L'équipe a-t-elle le sentiment que vous vous souciez d'elle autant que vous vous souciez de vos clients ?

L'expérience du client et celle de l'employé sont inextricablement liées, et ce livre souligne l'importance des deux.

Monique Richardson s'appuie sur des décennies d'expérience et d'exemples de dirigeants et d'organisations exceptionnels axés sur le service, dans tous les secteurs, pour montrer que l'attention portée aux personnes est au cœur de tout leadership en matière de service. Des clients heureux sont le résultat d'une équipe heureuse. Ce livre regorge d'idées et d'actions pratiques qui constituent une feuille de route pour vous permettre de devenir un leader du service exceptionnel.

Si vous êtes prêt à améliorer l'expérience des clients et des employés dans votre organisation, ce livre est fait pour vous. Des idées précieuses vous aideront à améliorer les performances de votre équipe, à créer des clients heureux et, en fin de compte, à assurer la réussite de votre entreprise.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9780645792706
• Auteur : Monique Richardson
• Éditeur : Bookpod
• Langue : anglais
• Reliure : Broché