Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « How to Wow » d'Adrian offre une multitude d'idées pratiques et réalisables sur l'amélioration du service à la clientèle et la création d'une expérience client positive. Il est structuré en 68 exemples clairs visant à instiller une culture centrée sur le client dans les entreprises. Si de nombreux lecteurs trouvent le livre intéressant et le recommandent pour ses résumés succincts et son approche pratique, certains critiques affirment qu'il manque de profondeur et de substance.
Avantages:Le livre est rempli d'idées pratiques et réalisables, ce qui en fait une ressource utile pour tous ceux qui cherchent à améliorer le service à la clientèle. Il est décrit comme une lecture amusante et facile, avec des exemples clairs et des points de vue de chefs d'entreprise. De nombreux lecteurs apprécient l'organisation logique et les segments de taille réduite qui facilitent l'auto-analyse. Ce livre est également considéré comme un bon ouvrage de référence que l'on peut consulter pour en tirer des enseignements.
Inconvénients:Certains lecteurs trouvent que le livre est quelque peu superficiel et qu'il manque de méthodes d'application substantielles, le décrivant comme rempli de conseils de bon sens plutôt que de stratégies uniques. Il peut devenir fastidieux s'il est lu en continu, car il convient mieux à une consultation qu'à une lecture séquentielle. Quelques auteurs se sentent induits en erreur par le titre, déclarant qu'il ne tient pas la promesse d'offrir des méthodes transformatrices pour offrir une expérience « époustouflante ».
(basé sur 17 avis de lecteurs)
Titre original :
How to Wow - 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing
Contenu du livre :
Vous souhaitez améliorer l'expérience de vos clients ? Ces 68 stratégies vous montreront comment vous démarquer de vos concurrents, quelle que soit votre activité.
Rempli de conseils pratiques, d'idées inspirantes et d'entretiens avec un large éventail de leaders et d'entrepreneurs, How to Wow vous révèle tout ce dont vous avez besoin pour offrir une expérience client de classe mondiale. Couvrant à la fois le côté client et le côté entreprise de l'équation, vous apprendrez à attirer de nouveaux clients, à concevoir une expérience client de premier plan et à résoudre rapidement un large éventail de problèmes, et bien plus encore.
Ne laissez pas votre entreprise prendre du retard, jetez un coup d'œil à l'intérieur et faites passer votre expérience client au niveau supérieur.
"Des idées essentielles et puissantes pour tous ceux qui aspirent à définir et à améliorer le parcours du client et à stimuler la croissance" .
Keith Lewis, directeur de l'exploitation, Matchtech Group plc
"Enfin un livre qui fournit des moyens pratiques pour offrir l'expérience supérieure que les clients d'aujourd'hui exigent".
Olivier Njamfa, cofondateur et PDG de l'entreprise de logiciels d'expérience client Eptica
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781292116891 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Sous-titre : | 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2016 |
| Nombre de pages : | 264 |
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Actuellement disponible, en stock.
