Guide pratique de la technologie des centres d'appel : Choisir les bons systèmes pour une satisfaction totale du client

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Titre original :

A Practical Guide to Call Center Technology: Select the Right Systems for Total Customer Satisfaction

Contenu du livre :

Tirer le meilleur parti des DAA (distributeurs automatiques d'appels) et d'autres systèmes complexes afin d'accroître la satisfaction des clients et d'augmenter les ventes.

Comprend trois appels d'offres (RFP) prêts à l'emploi pour l'achat d'un DAA, d'un système de téléphonie informatisé ou d'un système d'enregistrement.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781578200948
• Auteur : Andrew Waite
• Éditeur : Focal Pr
• Langue : anglais
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2002
• Nombre de pages : 504