Avis des lecteurs
Résumé:Le livre a reçu des critiques mitigées. Certains lecteurs trouvent qu'il manque de profondeur et le comparent à un article de blog, tandis que d'autres le considèrent comme un excellent guide pratique pour la gestion des problèmes informatiques, le recommandant aux départements informatiques et soulignant son utilité pour comprendre et prévenir les problèmes informatiques.
Avantages:⬤ Bien écrit et informatif
⬤ fournit des informations pratiques sur la gestion des problèmes
⬤ encourage l'apprentissage collaboratif
⬤ écrit par un auteur ayant une expérience pertinente dans le domaine de l'informatique et de l'éducation
⬤ aide à améliorer les compétences en matière de résolution de problèmes.
Certains évaluateurs estiment qu'il se lit comme un article de blog et manque de profondeur ; certains lecteurs considèrent qu'il ne vaut pas la peine d'y consacrer du temps ou de l'argent.
(basé sur 3 avis de lecteurs)
Titre original :
Practical Guide to IT Problem Management
Contenu du livre :
Certaines organisations informatiques semblent dépenser toute leur énergie à lutter contre les incendies, c'est-à-dire à traiter les incidents au fur et à mesure qu'ils surviennent et à réparer ou à patcher les pannes. Dans ces organisations, le redémarrage des ordinateurs est considéré comme une méthode standard pour résoudre de nombreux problèmes. La meilleure façon de savoir si une organisation comprend la gestion des problèmes est peut-être de lui demander ce qu'elle fait après avoir redémarré l'ordinateur. Si le redémarrage de l'ordinateur résout le problème, il est très tentant de dire que l'incident est terminé et que le travail est fait. La gestion des problèmes reconnaît que les choses ne s'améliorent pas si l'on adopte une telle approche. Ces organisations passent essentiellement leur temps à courir pour rester au même endroit.
Rédigé pour aider les organisations informatiques à aller de l'avant, Practical Guide to IT Problem Management présente une combinaison de méthodologies comprenant la compréhension des délais et des modes de défaillance, l'approfondissement, les 5 pourquoi et le diviser pour mieux régner. L'ouvrage présente également une exploration de la théorie de la complexité et de la manière dont l'automatisation peut contribuer au désir de déplacer vers la gauche à la fois la complexité du problème et les personnes capables de le résoudre. L'ouvrage souligne que l'établissement de la cause première d'un problème n'est pas la fin du processus, car les options de résolution doivent être évaluées, puis classées par ordre de priorité, parallèlement à d'autres améliorations. Il explore également le rôle des tableaux de problèmes et des listes de contrôle, ainsi que la relation entre la gestion des problèmes et la pensée allégée. Ce guide pratique fournit à la fois un cadre pour aborder les problèmes et une boîte à outils permettant de sélectionner la bonne méthodologie une fois que le type de problème rencontré a été identifié. Outre les méthodes réactives, il présente des activités proactives destinées à réduire l'incidence des problèmes ou à réduire leur impact et leur complexité s'ils surviennent.
La résolution des problèmes est souvent une combinaison de bon sens et de méthodologies qui peuvent être apprises à la dure ou enseignées. Ce guide pratique montre comment utiliser les outils de résolution de problèmes et comprendre comment et quand les appliquer tout en renforçant les compétences du personnel informatique et en améliorant les processus de résolution de problèmes informatiques.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780367636227 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 88 |
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