Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre est un bon point de départ pour développer des métriques de services informatiques, mais il n'a pas la profondeur et l'exhaustivité que l'on attend d'un guide définitif. Il y a des aspects utiles concernant la fréquence des mesures et les rapports, mais certaines mesures importantes manquent.
Avantages:⬤ Constitue un bon point de départ pour l'élaboration d'indicateurs de services informatiques
⬤ informations utiles sur la fréquence des mesures et des rapports
⬤ quelques suggestions utiles sur les destinataires des résultats des mesures.
⬤ Il ne s'agit pas d'un guide définitif
⬤ manque de détails sur la manière dont les mesures sont développées et analysées
⬤ de nombreuses mesures industrielles courantes sont absentes
⬤ suggestions incomplètes sur la sensibilisation du public
⬤ de fréquentes erreurs grammaticales et de cohérence diminuent la crédibilité.
(basé sur 1 avis de lecteurs)
Titre original :
Definitive Guide to IT Service Metrics (The)
Contenu du livre :
Mesures des services informatiques : Gérez-les. Mesurez-les.
Faites-les travailler pour vous. Mesurer le succès est crucial, mais comment le faire ? Comment pouvons-nous être sûrs que les services informatiques que nous offrons apportent une réelle valeur ajoutée à notre entreprise ? Les indicateurs sont un outil précieux pour mesurer l'efficacité de la fourniture de services informatiques. Utilisées efficacement, elles permettent aux entreprises d'évaluer les performances afin d'éclairer le processus décisionnel, de conduire le changement et de réaliser des améliorations.
Elles facilitent la réduction des coûts grâce à une utilisation économique des finances et des ressources, et garantissent que les services fournis sont appropriés - renforçant ainsi la fidélité des clients.
Basé sur ITIL(R) et d'autres cadres et normes de gestion des services Actualisé, basé sur le cadre ITIL(R), ainsi que COBIT(R), ISO/IEC 20000, PMI(R) et ISO/IEC 27000, The Definitive Guide to IT Service Metrics vous montrera comment intégrer les métriques dans votre entreprise et maximiser leur utilisation et leur efficacité. Vous apprendrez ce qu'il faut prendre en compte lors de la collecte et de la communication des informations et comment sécuriser et protéger les indicateurs de votre entreprise.
Utiliser les indicateurs au profit du service informatique et de l'entreprise dans son ensemble Utilisés tels quels, les indicateurs présentés dans ce livre apporteront de nombreux avantages au service informatique et à l'entreprise dans son ensemble. Les attributs de chaque mesure sont détaillés, ce qui vous permet de faire les bons choix pour votre entreprise. Vous pouvez préférer, et nous vous encourageons à le faire, concevoir et créer vos propres indicateurs pour apporter encore plus de valeur à votre entreprise - ce livre vous montrera comment le faire aussi.
A propos des auteurs Kurt McWhirter est une autorité reconnue dans l'utilisation du cadre ITIL(R) et a plus de 30 ans d'expérience dans la planification stratégique informatique, la gestion des opérations, la conception et la mise en œuvre des processus d'entreprise. Il est certifié en tant qu'expert ITIL(R) et consultant ISO/IEC 20000 et est un formateur ITIL(R) accrédité. Ted Gaughan a plus de 25 ans d'expérience dans le développement stratégique commercial/technique, la gestion de programmes/projets, l'ingénierie informatique et la gestion des opérations.
Il est certifié Project Management Professional (PMP(R)), Process Design Engineer (CPDE(R)), ITIL(R) Expert, ISO/IEC 20000 Consultant et TIPA Lead Assessor. Le guide définitif dont vous ne pouvez vous passer.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781849284059 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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