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Titre original :
Water Quality Complaint Investigator's Guide
Contenu du livre :
La résolution des réclamations des clients concernant la qualité de l'eau est l'un des aspects les plus importants du maintien d'un système de distribution d'eau performant.
Les enquêtes sur les plaintes impliquent non seulement des compétences professionnelles en matière de qualité de l'eau, mais aussi des compétences en matière de relations avec les clients. Le Guide de l'enquêteur sur les plaintes relatives à la qualité de l'eau couvre 90 % des plaintes les plus courantes des consommateurs.
Cette édition révisée met l'accent sur les pratiques opérationnelles et comprend deux chapitres entièrement nouveaux qui traitent des questions réglementaires et des pratiques opérationnelles visant à réduire les plaintes relatives à la qualité de l'eau. Vous apprendrez - Comment éviter les plaintes - Comment traiter les problèmes existants - Les plaintes les plus courantes et leurs solutions les plus courantes - Des informations concrètes sur la manière de traiter les clients - Comment aller à la racine du problème avant de devoir se rendre sur place, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent Les informations contenues dans ce livre sont utiles à ceux qui apprennent à enquêter sur les plaintes relatives à la qualité de l'eau, aux vétérans qui peuvent être confrontés à de nouvelles situations de plainte, ainsi qu'aux personnes qui les supervisent, aux techniciens de laboratoire et aux représentants du service à la clientèle.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781583219928 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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