Avis des lecteurs
Résumé:Le livre a reçu des critiques mitigées de la part des utilisateurs. Nombreux sont ceux qui le trouvent utile pour les cours d'assistance informatique en raison de sa présentation organisée, de ses activités pertinentes et de l'inclusion de questions pratiques. Toutefois, des critiques importantes ont été formulées concernant les informations obsolètes, le style d'écriture dense et, dans certains cas, le mauvais état physique de l'ouvrage. Plusieurs évaluateurs ont noté qu'une grande partie du matériel semble relever du bon sens et que le livre pourrait bénéficier d'une perspective plus moderne.
Avantages:⬤ Une mise en page facile à suivre avec des bords de page colorés pour faciliter la navigation.
⬤ Inclut des questions pratiques et des activités pertinentes pour les étudiants.
⬤ Fournit des liens vers des ressources supplémentaires.
⬤ Quelques concepts et conseils solides pour l'assistance informatique.
⬤ Généralement utile pour les travaux en classe.
⬤ Informations obsolètes ; certains utilisateurs ont noté qu'elles dataient de 4 à 9 ans.
⬤ Un style d'écriture dense et verbeux qui peut être difficile à assimiler.
⬤ De nombreux concepts sont considérés comme relevant du bon sens et ne sont pas très perspicaces.
⬤ Certains exemplaires sont arrivés en mauvais état, avec des problèmes de reliure.
⬤ Manque de connaissances applicables au travail d'un service d'assistance.
(basé sur 35 avis de lecteurs)
Titre original :
A Guide to Computer User Support for Help Desk and Support Specialists
Contenu du livre :
Les professionnels actuels et futurs de l'assistance aux utilisateurs sont dotés des compétences humaines essentielles et des capacités techniques exceptionnelles nécessaires pour fournir une assistance exceptionnelle grâce à A GUIDE TO COMPUTER USER SUPPORT FOR HELP DESK AND SUPPORT SPECIALISTS, 6E, de Fred Beisse.
Ce guide utile se concentre sur les ressources d'information et les outils techniques dont les étudiants ont le plus besoin pour fonctionner efficacement dans un poste d'assistance. Les étudiants développent les compétences nécessaires pour gérer le dépannage et la résolution de problèmes, communiquer avec succès avec les clients, déterminer les besoins technologiques spécifiques d'un client, former les utilisateurs finaux et gérer le budget et d'autres priorités de gestion.
La couverture claire et équilibrée de cette nouvelle édition entièrement révisée met en lumière les dernières tendances et évolutions, de l'assistance basée sur le Web et le courrier électronique aux nouvelles fonctionnalités de Microsoft Windows, en passant par l'informatique dématérialisée et les défis éthiques. Des rubriques spéciales attrayantes, telles que des astuces, des scénarios de jeu de rôle et des pointeurs sur le Web, fournissent des informations importantes, tandis que des questions de discussion et des projets de cas encouragent une participation active au processus d'apprentissage.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781285852683 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2014 |
| Nombre de pages : | 688 |
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