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Titre original :
Business Relationship Manager: Careers in It Service Management
Contenu du livre :
La gestion des relations commerciales (GRC) est au cœur de tous les aspects de l'interaction d'une organisation avec ses clients existants et potentiels.
Elle est essentielle à l'établissement et au maintien de relations solides entre le prestataire de services et le client et repose sur la compréhension des besoins de ce dernier. Elle fournit un mécanisme permettant de répondre à ces besoins et d'identifier les domaines dans lesquels des changements et des améliorations sont nécessaires.
Cet ouvrage très accessible constitue une excellente introduction au rôle d'un responsable de la GRP, couvrant des domaines tels que l'objectif, les compétences requises, les responsabilités, l'interface et la progression de carrière, ainsi que les outils, les normes et les cadres liés à ce rôle. Il fournit des conseils pratiques à ceux qui débutent dans cette fonction ou qui souhaitent mieux comprendre ce qu'elle implique.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781780172507 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2014 |
| Nombre de pages : | 190 |
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