Titre original :
Social Customer Relationship Management (Social-CRM) in the Era of Web 4.0
Contenu du livre :
L'avènement du Web 2.0 a entraîné un rééquilibrage des pouvoirs entre le client et l'entreprise grâce à l'expression du consommateur sur la marque et à son comportement de recommandation par le biais du bouche à oreille électronique. Les opinions des clients au sein des communautés virtuelles de marques peuvent avoir un impact considérable sur les ventes et l'image d'une entreprise.
Il est essentiel pour les entreprises de promouvoir et d'utiliser les contributions des clients afin d'améliorer leur image de marque, de fidéliser leur clientèle et de développer leur stratégie de marketing. La gestion sociale de la relation client (Social-CRM) à l'ère du Web 4.
0 fournit des cadres théoriques pertinents et les derniers résultats de la recherche empirique sur le rôle stratégique du marketing 2.0, de l'expérience client numérique et de la gestion de la relation client sociale sur les réseaux sociaux. Couvrant un éventail de sujets tels que le marketing de rupture, l'intelligence artificielle et le comportement des clients, cet ouvrage de référence est idéal pour les spécialistes du marketing, les praticiens de l'informatique, les spécialistes de la gestion de la relation client, les professionnels de l'industrie, les chercheurs, les universitaires, les praticiens, les académiciens, les formateurs et les étudiants.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781799895541 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 320 |
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