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Titre original :
Practical IT Service Management: A Concise Guide for Busy Executives
Contenu du livre :
Comment faire en sorte que les problèmes informatiques ne nuisent pas à votre entreprise ? Les technologies de l'information font partie intégrante des organisations modernes, et la manière dont vous les gérez peut faire ou défaire votre entreprise. La gestion des services informatiques n'est pas l'apanage du directeur informatique Il ne suffit pas que le directeur informatique comprenne les derniers développements techniques.
Pour que votre entreprise réussisse, tous les membres du service informatique doivent également comprendre leur rôle dans la réalisation des objectifs globaux de l'entreprise. Réponses aux questions sur la gestion des services informatiques Rédigé dans un format convivial de questions-réponses, Practical ITSM explique comment mettre en place une structure de gestion des services techniques, en utilisant le cadre des meilleures pratiques établi par la dernière version de l'IT Infrastructure Library (ITIL(R) 2011). Cadre ITIL pour une ITSM structurée Le système ITIL est l'approche de la gestion des services techniques informatiques la plus largement adoptée dans le monde.
Il montre au personnel du support technique comment fournir les services informatiques efficaces qui sont essentiels au succès de votre entreprise.
Découvrez comment l'ITIL peut vous aider à -Protéger la réputation de votre entreprise Si votre système tombe en panne pendant un certain temps, vous risquez de ne pas pouvoir traiter une commande ou honorer un contrat. L'ITSM aide votre entreprise à respecter les délais et les attentes des clients.
-Protéger les informations vitales et se remettre des problèmes informatiques Sans une gestion adéquate des services informatiques, vous risquez de perdre des informations vitales, telles que les données relatives à la paie, à la facturation et aux ventes. -Garder l'élan Grâce à une gestion structurée des services informatiques, les problèmes de maintenance courante peuvent être résolus rapidement, ce qui permet de réduire les délais et d'améliorer la productivité. Lisez ce livre pour découvrir comment ITIL peut aider votre fonction informatique à soutenir les objectifs de l'entreprise.
A propos de l'auteur Thejendra BS est le responsable informatique d'une société de développement de logiciels à Bangalore, et a plus de 20 ans d'expérience dans l'informatique. Outre son travail en Inde, sa carrière l'a également conduit en Arabie Saoudite, à Dubaï, à Bahreïn et en Australie. Il a traité avec des clients dans de nombreux secteurs d'activité et a écrit de nombreux articles pour des sites web tels que techrepublic.com et drj.com.
Visitez le site www.thejendra.com pour plus de détails sur ses autres livres et articles.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781849285469 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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