Titre original :
Service Management
Contenu du livre :
La gestion des services est intégrée à la gestion de la chaîne d'approvisionnement. Elle se situe à l'intersection entre les ventes réelles et le point de vue du client.
Elle vise à optimiser les chaînes d'approvisionnement à forte intensité de services. Elles nécessitent des stocks plus importants et une intégration plus étroite avec les tiers et les services sur le terrain. Les composantes les plus importantes de la gestion des services sont la stratégie et les offres de services, la gestion des clients, la maintenance des actifs, la planification des tâches, la gestion des événements, l'efficacité de la force de vente et la gestion des pièces détachées.
Les avantages de la gestion des services comprennent la réduction des coûts élevés, l'augmentation des revenus des services, l'optimisation de la qualité du service à la clientèle et la réduction des niveaux d'inventaire des pièces de rechange. Ce livre est compilé de manière à fournir des connaissances approfondies sur la théorie et la pratique de la gestion des services.
La plupart des sujets présentés ici couvrent les nouvelles techniques et les applications de ce domaine. Ce livre est une source complète de connaissances sur l'état actuel de ce domaine important.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781682859902 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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