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Titre original :
Customer Relationship Management: How To Develop and Execute a CRM Strategy
Contenu du livre :
La gestion de la relation client est entrée dans le vocabulaire des entreprises au début des années 90, d'abord en tant que solution technique axée sur les systèmes. Elle a depuis gagné en importance à mesure que les fournisseurs de systèmes augmentaient leur pénétration du marché des entreprises et, parallèlement, l'importance stratégique de la gestion de la relation client s'est accrue à mesure que l'on reconnaissait que la gestion de la relation client était, au fond, un modèle d'entreprise à la recherche d'un profit durable.
Cette évolution a été accentuée par l'intérêt accru de la communauté universitaire pour le sujet au début des années 2000. Aujourd'hui, il s'agit d'un sujet commercial universel qui a été réorganisé par la révolution des achats en ligne, dans laquelle le client est fermement placé au centre de l'entreprise. Toutefois, la réalité actuelle est que, pour la grande majorité des entreprises, la gestion de la relation client n'a pas été adoptée en tant que philosophie commerciale et modèle d'entreprise. Elle n'a pas été pleinement comprise et donc pleinement adoptée et correctement mise en œuvre.
L'auteur aborde cette question de front en décomposant la gestion de la relation client en ses éléments constitutifs, en approfondissant et en expliquant le rôle et la pertinence des C, R et M dans la gestion de la relation client. Il s'agit d'un guide pratique, mais qui s'inscrit dans un cadre stratégique. Il s'agit d'un guide pratique, mais qui s'inscrit dans un cadre stratégique, avec des idées claires et exploitables et la manière de les convertir en résultats. Il est rédigé dans un style digeste, sans jargon, avec des études de cas pour démontrer comment fonctionne la gestion de la relation client. Ce livre peut être immédiatement utilisé comme référence pratique principale pour guider le développement et la mise en œuvre d'une stratégie de gestion de la relation client.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781953349644 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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