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Titre original :
Customer Relationship Management
Contenu du livre :
La gestion de la relation client (GRC) est un ensemble de pratiques qui permettent aux entreprises d'analyser l'interaction entre le client et l'entreprise en vue de fidéliser les clients, d'augmenter les ventes et de découvrir des clients potentiels.
Les stratégies de GRC impliquent l'analyse de données sur divers aspects des choix, des goûts et des préférences d'un client. Elles impliquent également des recherches approfondies sur les différents points et la nature de l'interaction entre le client et l'entreprise, tels que les sites web, les appels téléphoniques, les chats en direct, les courriels, etc.
Les logiciels de CRM compilent les données des clients dans des bases de données. Les centres d'appel, les médias sociaux, l'automatisation des centres de contact, etc. sont autant d'aspects de la gestion de la relation client.
La plupart des sujets abordés dans ce livre couvrent les nouvelles techniques et les applications de la gestion de la relation client. Il fournira des connaissances complètes aux lecteurs.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781639891429 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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