Titre original :
Customer Relationship Management: A Strategic Approach
Contenu du livre :
La gestion des relations avec la clientèle concerne la gestion de l'association d'une entreprise avec les consommateurs actuels et potentiels. Elle cherche à améliorer les relations commerciales avec les clients en utilisant l'analyse des données relatives à l'historique des clients avec l'entreprise.
Elle se concentre en particulier sur la fidélisation des clients afin de stimuler les ventes. Les systèmes qui compilent des données provenant de divers canaux de communication font partie intégrante de la gestion de la relation client. Parmi ces canaux de communication, citons le téléphone, le courrier électronique, les documents marketing, le chat en direct et les médias sociaux.
La principale fonction de la gestion de la relation client est d'aider les entreprises à comprendre leurs publics cibles afin de répondre plus efficacement à leurs besoins. Ce manuel vise à mettre en lumière certains aspects inexplorés de la gestion de la relation client.
Tout en comprenant les perspectives à long terme des sujets, il s'efforce de souligner leur impact en tant qu'outil moderne pour le développement de la discipline. Ce livre fournira des connaissances complètes aux lecteurs.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781682859810 |
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| Reliure : | Relié |
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