Titre original :
Customer Relationship Management and IT
Contenu du livre :
Chacun d'entre nous apprécie un service ou un produit spécifique qui lui est réservé. La gestion de la relation client (GRC) est le domaine d'expertise qui aide les entreprises à travailler avec les clients en fonction de leurs besoins ou exigences spécifiques.
Pour réussir, les systèmes de GRC font appel aux outils mathématiques et informatiques les plus puissants, tels que l'analyse statistique, les réseaux neuronaux artificiels et les systèmes graphiques. Cet ouvrage traite de la mise en œuvre pratique et de la méta-analyse de l'expérience en matière de gestion de la relation client dans différents lieux et domaines d'activité.
Les auteurs ont produit un excellent ouvrage et fourni une méta-analyse des derniers systèmes de gestion de la relation client ainsi qu'une feuille de route de leur développement. Dans les chapitres, nos lecteurs trouveront une analyse descriptive des modèles de CRM, des outils appliqués et des méthodes.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781838803193 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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