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Titre original :
Customer Relationship Management (CRM) for Medium and Small Enterprises: How to Find the Right Solution for Effectively Connecting with Your Customers
Contenu du livre :
Les systèmes de gestion de la relation client (GRC) sont un sujet de plus en plus important pour les petites et moyennes entreprises, les entrepreneurs et les solopreneurs, et il est tout à fait clair que la GRC est un outil dont les entreprises doivent se doter pour gérer les processus de vente. Les équipes de vendeurs doivent disposer d'un système pour gérer leurs activités quotidiennes, et les petites entreprises et les entrepreneurs individuels doivent assurer le suivi de leurs efforts de marketing, d'une structure fonctionnelle pour maintenir leurs contacts avec les prospects et les clients afin d'améliorer l'efficacité de leurs efforts de vente. La gestion de la relation client, autrefois réservée aux grandes entreprises, est désormais une technologie puissante pour les petites et moyennes entreprises. Les petites et moyennes entreprises sont désormais en mesure de mettre en œuvre des solutions de gestion de la relation client à moindre coût, en remplacement des outils traditionnels tels que Salesforce, Dynamics ou Oracle. La raison de ce succès est principalement la simplicité des nouveaux outils et solutions qui ont été développés pour la gestion des processus de vente.
Ce livre explique comment mettre en œuvre un système de gestion de la relation client du point de vue de l'homme d'affaires, et non du point de vue du consultant en informatique ou du personnel technique. Il est utile pour le développement commercial, la gestion des ventes et le contrôle du processus de vente. Les propriétaires de petites entreprises doivent comprendre pourquoi et comment la mise en œuvre d'un CRM créera de la valeur pour leur entreprise - comment elle se concentrera sur le développement commercial, la gestion des ventes et la façon dont les clients potentiels se transforment en clients satisfaits. Les propriétaires de petites entreprises doivent d'abord comprendre ce qu'est un système CRM, comment il fonctionne, quelles sont ses principales fonctions et comment il sert à gérer les flux de travail dans le département des ventes de l'entreprise.
En général, les entrepreneurs ont du mal à trouver le temps de lire et d'étudier des ouvrages complexes et complets. Ce livre fournit des lignes directrices opérationnelles directes à ceux qui ont besoin d'informations faciles à lire sur la manière d'utiliser efficacement la gestion de la relation client. Les professionnels doivent être en mesure de mettre en place des systèmes de CRM et d'éviter les erreurs et les pertes de temps. Ce livre donne un aperçu de ce que l'on peut faire avec le CRM et de la manière dont il permet aux professionnels de trouver de nouveaux clients et de remporter des opportunités commerciales.
Ce livre traite de la logique de la gestion de la relation client dans la vente, en donnant des conseils et des explications sur le pourquoi et le comment de la mise en œuvre de la gestion de la relation client d'une manière spécifique. Essentiellement, ce livre donne à l'entrepreneur le savoir-faire qui sous-tend la gestion de la relation client dans le domaine de la vente en termes généraux, ce qui permet d'améliorer les relations avec les clients.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780367708894 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2022 |
| Nombre de pages : | 206 |
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