Titre original :
Customer Relationship Management
Contenu du livre :
Customer Relationship Management : A Global Approach fournit une base unique, globale, stratégique et tactique pour la gestion des expériences et des relations avec les clients et les autres parties prenantes à travers la chaîne de valeur, les cultures et les pays.
Reflétant les structures mondiales des entreprises d'aujourd'hui, l'auteur s'appuie sur ses connaissances en matière de recherche ainsi que sur son expérience de l'industrie et de l'enseignement pour relier les concepts, processus et stratégies de base de la gestion de la relation client (GRC) aux opportunités et défis commerciaux internationaux, y compris la mondialisation et le marketing interculturel. L'accent est mis sur la nécessité de développer des compétences interculturelles et une intelligence culturelle afin d'identifier et de saisir les opportunités de gestion de la relation client à l'étranger, par le biais de projets de gestion de la relation client analytiques, stratégiques, opérationnels et sociaux.
Rédigés dans un style accessible tout au long de l'ouvrage, les onze chapitres sont suffisamment approfondis pour étayer un cours complet sur la gestion de la relation client, couvrant :
- Les fondements de la gestion de la relation client.
- la planification et la mise en œuvre.
- Gestion des relations avec les parties prenantes.
- l'amélioration de la mise en œuvre de la gestion de la relation client à l'échelle mondiale.
Des études de cas très diversifiées sont présentées : Royal Bank of Scotland, le hijab Nike, Instagram, HubSpot et l'industrie pharmaceutique en Inde.
Ce texte s'adresse aux étudiants de premier et deuxième cycles qui étudient la gestion de la relation client, le marketing relationnel et le marketing international, ainsi qu'aux praticiens de la gestion de la relation client et du marketing.
Samit Chakravorti est professeur associé de marketing à l'université Western Illinois aux États-Unis.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781529767414 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2023 |
| Nombre de pages : | 304 |
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