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Titre original :
Customer Relationship Management
Contenu du livre :
Customer Relationship Management couvre de manière équilibrée la stratégie et l'organisation, les aspects marketing, le CRM analytique, le CRM opérationnel, les systèmes de CRM et leur mise en œuvre.
Il s'agit du seul texte académique complet à couvrir l'ensemble du champ de la gestion de la relation client sous l'angle de la gestion du marketing. Destiné aux étudiants en MBA et aux étudiants de premier cycle, ainsi qu'à ceux qui suivent des cours sur la gestion de la relation client, le marketing direct, le marketing relationnel, la gestion de bases de données ou l'intelligence économique, ce livre est également adapté aux étudiants diplômés en gestion de l'information qui suivent des cours sur la gestion de la relation client et aux participants à des cours spécifiques sur la gestion de la relation client et des bases de données.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780273774952 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2013 |
| Nombre de pages : | 440 |
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