Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre a reçu un accueil positif pour son exploration claire et divertissante des concepts de la gestion de l'expérience client (CXM), son contenu exhaustif et ses solutions pratiques. Cependant, certains lecteurs l'ont critiqué pour sa mauvaise rédaction, avec de nombreuses fautes de frappe et de grammaire, ainsi que pour son caractère trop basique et répétitif.
Avantages:Explications claires et divertissantes des concepts CXM, contenu complet et riche, source d'inspiration et de motivation, solutions pratiques pour la gestion de l'expérience client, recommandé pour les séminaires et les ateliers.
Inconvénients:Truffé de fautes de frappe et d'erreurs grammaticales, contenu basique et répétitif, certains lecteurs le trouvent épuisant à lire.
(basé sur 10 avis de lecteurs)
Titre original :
Customer Experience Management: How to Design, Integrate, Measure and Lead
Contenu du livre :
« Ce livre est un excellent exemple d'application de la théorie CX depuis le début de la période CX jusqu'à la mise en œuvre pratique. Le livre est bien présenté et est facile à utiliser comme point de référence pour les différentes parties de la stratégie CX, avec des rappels faciles de 'Takeaway's' rendant le décryptage CX plus actionnable ». -- Paul Richardson, responsable de la conception et de la mesure de l'expérience client, HSBC « Ce livre est une boîte à outils exhaustive qui permet aux praticiens de l'expérience client et aux universitaires de distiller des pensées et des concepts abstraits de CEM dans des perspectives exploitables.
Gardez ce livre sur votre bureau pour le bien de vos clients ». -- Vivek Anand, directeur de l'expérience client, General Motors « Ce livre est le meilleur effort que j'ai vu pour montrer comment construire une feuille de route complète de gestion de l'expérience client, avec le bon niveau d'orientation et la flexibilité nécessaire pour aider n'importe quelle organisation à construire et/ou améliorer sa compétence en matière de contact avec le client. » --Jason Bradshaw, Chief Customer Officer, Volkswagen Group « Une exploration en profondeur de la “gestion de l'expérience client” associée à des enseignements pratiques et clés qui vous permettront de vous concentrer comme un laser sur le développement et l'intégration de votre travail programmatique ». -- Tom Love, responsable de l'expérience client, Dropbox « Une merveilleuse collection de questions pertinentes avec des réponses pointues, de sorte que les lecteurs de tous niveaux peuvent facilement tirer des leçons croustillantes ». -- Hazim Ellialti, ancien membre du conseil d'administration d'Unilever et fondateur d'Ellialti Executive Consulting « Ce livre vous donnera des super pouvoirs en matière de gestion de l'expérience client. L'analyse et la recherche réfléchies de Tavsan et Erdem, associées à leur modèle complet, offrent la feuille de route la plus complète que j'aie jamais vue pour réussir ». -- Robin Beers, PhD, Head of Customer Insights & Digital Experience Design, Wells Fargo « Un guide pour comprendre, activer et améliorer continuellement les expériences des clients pour toute entreprise et toute discipline.
Une superbe approche de la conception moderne et holistique de l'expérience pour toute entreprise ». -- Mike Derocher, Directeur, 3D Print Experience Design, Hewlett Packard « Mélangeant à la fois la profondeur académique et la pratique, “Customer Experience Management” vous servira de guide pour comprendre ce qu'est le CX et comment vous pouvez créer un CX de qualité dans votre entreprise ». -- Rick Denton, directeur de l'expérience client et de la gestion des programmes, Capital One « Un livre vraiment captivant qui vous emmène sur le chemin de la gestion de l'expérience client et explique clairement les méthodologies que vous pouvez appliquer/utiliser pour leur donner vie. » -- Ed Pugh, Customer Experience Designer, Vodafone Group Enterprise Nous sommes en train de vivre un changement de paradigme et survivre dans ce nouveau paradigme ne semble pas possible avec les stratégies traditionnelles de marketing et de gestion. Aujourd'hui, être une marque n'est plus un privilège, il existe des dizaines de marques fiables dans presque tous les secteurs. Pourtant, les entreprises ont besoin de se différencier et de surpasser la concurrence, mais comment ?
Le concept d'expérience client est la solution idéale pour toute entreprise qui souhaite se différencier, fidéliser ses clients et assurer sa croissance financière. En gérant de manière experte l'expérience client, vous POUVEZ réchauffer le cœur de vos clients, gagner leur fidélité et surpasser la concurrence d'une manière nouvelle et unique.
Erdem et Tavsan : Customer Experience Management : How to Design, Integrate, Measure and Lead explique exactement ce qu'est l'expérience client et comment la gérer grâce à des méthodologies de classe mondiale. N'importe qui peut commencer à appliquer immédiatement cette méthode étape par étape et, ainsi, développer une base de clients fidèles et s'assurer une plus grande croissance financière.
Le saviez-vous ? En 2017, en collaboration avec le Dr Erdem, le Dr Tav an a conçu un programme d'études sur la gestion de l'expérience client en tant que cours de niveau supérieur accrédité par Bologne et est devenu le premier académicien à donner des cours sur la gestion de l'expérience client en tant que cours autonome.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781934690956 |
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| Reliure : | Broché |
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