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Titre original :
Managing Risk and Complexity Through Open Communication and Teamwork
Contenu du livre :
La complexité croissante du travail et de la vie en général au XXIe siècle s'accompagne de risques nouveaux et dangereux pour les travailleurs, les clients et le grand public. S'appuyant sur des décennies d'expérience en tant que chercheur et consultant pour un éventail d'organisations et d'individus dans des domaines à haut risque, l'auteur de ce livre présente une théorie puissante de la communication ouverte et du travail d'équipe.
Cette théorie réunit une série de pratiques et de principes de communication qui ont prouvé leur efficacité dans la lutte contre le risque et la complexité au sein des organisations. L'ouvrage se concentre d'abord sur la NASA, une organisation qui fait quotidiennement l'expérience d'une grande complexité et d'un risque élevé. En tant qu'observateur participant au programme Apollo, l'auteur a été témoin de pratiques de communication pionnières qui, par exemple, conféraient aux ingénieurs la responsabilité automatique de tout problème technique qu'ils percevaient.
Comme le montre l'auteur, c'est en partie le non-respect de ces protocoles qui est à l'origine des tragédies de Challenger et Columbia. S'appuyant sur les leçons tirées du programme spatial, le livre explore ensuite la complexité et le risque en médecine, dans l'aviation, dans la lutte contre les incendies de forêt et dans la lutte contre le sans-abrisme, en mettant en évidence les pratiques de communication qui ont fonctionné et celles qui n'ont pas fonctionné.
S'appuyant sur des recherches détaillées menées sur plusieurs décennies, l'ouvrage présente une théorie unifiée liée à des pratiques de communication généralement applicables. Les études de cas comprennent les résultats d'une expérience internationale de chirurgie menée dans dix pays, qui a permis de réduire considérablement le nombre de décès et d'infections en Afrique, en Inde et dans d'autres parties du monde, ainsi que la création de pratiques de communication innovantes qui ont permis de réduire considérablement les risques dans le secteur de l'aviation aux États-Unis.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781557537126 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2015 |
| Nombre de pages : | 290 |
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