Avis des lecteurs
Résumé:Dans l'ensemble, « Winning the Customer » de Lou Imbriano est un livre bien accueilli qui fournit des informations précieuses sur les relations avec les clients, les stratégies de marketing et la philosophie d'entreprise, en particulier à travers le prisme de l'industrie du sport. Les critiques ont fait l'éloge de ses conseils pratiques, de sa narration attrayante et de sa facilité de lecture. Cependant, certains critiques ont noté que les concepts abordés n'offraient pas de perspectives révolutionnaires pour les professionnels expérimentés et qu'ils reprenaient principalement des connaissances communes en matière de gestion de la clientèle.
Avantages:⬤ Offre des stratégies pratiques et pragmatiques en matière de marketing et de relations avec les clients, basées sur l'expérience du monde réel.
⬤ Une narration captivante avec des points de vue d'initiés précieux sur l'organisation des Patriotes.
⬤ L'approche est applicable à diverses industries au-delà du sport.
⬤ Facile à lire et à comprendre, il convient aussi bien aux novices qu'aux professionnels chevronnés.
⬤ Encourage l'établissement de relations authentiques plutôt que d'interactions transactionnelles.
⬤ Certains lecteurs ont trouvé que les idées étaient en grande partie des connaissances communes sans offrir de nouvelles tactiques ou des tactiques réalisables.
⬤ Les critiques ont noté que le livre pouvait renforcer les pratiques existantes plutôt que d'introduire des concepts novateurs.
⬤ Destiné à un public d'entreprises, ce livre pourrait ne pas trouver d'écho auprès des lecteurs occasionnels ou de ceux qui ne travaillent pas dans les domaines de la vente et du marketing.
(basé sur 36 avis de lecteurs)
Titre original :
Winning the Customer: Turn Consumers Into Fans and Get Them to Spend More
Contenu du livre :
Construisez des relations avec vos clients et gagnez beaucoup d'argent !
"Les relations inébranlables sont cruciales pour réussir dans les affaires. Lou Imbriano décrit ce qu'il faut pour forger le type de crédibilité profonde qui encourage les consommateurs et les clients à vous confier leur argent durement gagné. Si vous voulez renforcer la confiance de vos clients et augmenter vos revenus, je vous suggère de lire Winning the Customer et vous gagnerez.
--Bob Reynolds, président-directeur général, Putnam Investments.
Lou Imbriano sauve le mot "gagnant" des griffes de Charlie Sheen... et, comme un livre de jeu des Patriots, Lou vous emmène à travers son plan de jeu pour construire avec succès une équipe victorieuse que les adversaires respecteront et craindront... de qui devrait répondre à votre téléphone à comment dire "non", tout est là... les paresseux, les démotivés, ce n'est pas pour vous....".
--Steve Levy, présentateur de ESPN SportsCenter
"Imbriano a définitivement fait sa marque dans la NFL et maintenant il est à nouveau un MVP avec son nouveau livre, Winning the Customer. Les philosophies marketing terre-à-terre de Lou, qu'il a apportées aux Patriots, illustrent parfaitement la manière dont chacun, quel que soit son secteur d'activité, devrait aborder le marketing. Si vous voulez vraiment savoir comment construire des relations commerciales remarquables, lisez Winning the Customer".
Michael O'Hara Lynch, responsable du sponsoring mondial, Visa.
"À une époque où les consommateurs ont le pouvoir d'utiliser les médias où et comme ils le souhaitent, d'aimer, de ne pas aimer et de partager leur opinion sur les produits et les entreprises, l'engagement de la marque est la meilleure réponse pour construire des relations émotionnelles et durables entre les marques et toutes les communautés concernées. Ce livre devrait être offert à tous ceux qui veulent comprendre la nouvelle dynamique qui peut lier les marques à leurs clients toujours plus exigeants".
--Lucien Boyer, Président & Global CEO, Havas Sports & Entertainment.
À propos du livre :
Pendant les neuf années où il a occupé des postes de direction dans le domaine du marketing au sein des New England Patriots, Lou Imbriano a jeté les bases et défini la vision marketing de l'équipe de football, ce qui a conduit à sa croissance astronomique et à l'explosion de ses revenus, la positionnant parfaitement pour être prêt lorsque les Patriots sont devenus les champions répétés du Super Bowl et la marque de la NFL à battre.
Aujourd'hui PDG de TrinityOne, une société de marketing stratégique, Lou a montré à tous les types d'entreprises comment s'attaquer aux relations avec les clients et les convertir en revenus tangibles. Dans Winning the Customer, Lou propose ses stratégies originales pour une réussite financière à court et à long terme :
⬤ The Marketing Playbook : comment identifier ceux qui meurent d'envie de dépenser de l'argent avec vous.
⬤ L'architecture relationnelle : comment se connecter avec les clients de manière significative et créer des "moments mémorables".
⬤ The Revenue Game : comment générer des revenus au lieu de vendre des concepts.
Tout au long du livre, vous trouverez les histoires personnelles dynamiques de Lou, tirées de ses années d'expérience professionnelle dans le monde réel. Il a appris que pour maximiser ses revenus, chaque organisation doit à la fois transformer ses clients en fans et inciter ces fans à dépenser sans compter. Winning the Customer vous montre comment y parvenir en utilisant les trois niveaux de la relation client. Imbriano partage ses stratégies avec son système innovant DELIVERS : Dévouement, Divertissement, Loyauté, Investissement, Vision, Énergie, Responsabilité et Sacrifice.
Rempli d'informations pratiques et rédigé dans le style conversationnel inimitable de Lou, Winning the Customer est votre attaque offensive tous azimuts contre les vieilles méthodes inefficaces et les résultats sans relief. Les outils de Lou permettront à toute entreprise de disposer d'une équipe inspirée, d'un revenu surdimensionné et d'un stade virtuel rempli de clients engagés et très payants.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780071775267 |
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| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
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