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Titre original :
Winning with the Right Kpis
Contenu du livre :
Un écueil fréquent pour les organisations est qu'elles créent - souvent sans le savoir et avec les meilleures intentions - des obstacles à la bonne exécution de leur stratégie en mettant en œuvre des indicateurs clés de performance (ou ICP). Cela se fait au détriment des clients et la correction des erreurs demande beaucoup de temps, d'efforts et d'argent.
Les ICP ne génèrent pas l'amélioration des performances souhaitée et les illusions quotidiennes continuent de régner dans l'organisation. Mais travailler avec les indicateurs de performance clés peut avoir un résultat différent.
Dans Winning With the Right KPIs, Peter Geelen, fondateur de l'iPM et ancien Performance Manager chez Philip, partage des idées pratiques pour utiliser efficacement les KPI et décrit une approche innovante qui a été testée et éprouvée avec succès dans la pratique. Vous apprendrez comment mettre en place des ICP qui améliorent réellement la collaboration, la valeur et le service à la clientèle, et qui vous donnent des boutons sur lesquels vous pouvez vraiment appuyer pour réaliser les ambitions, les objectifs et les rêves de votre organisation.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9789462763982 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2020 |
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