Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre fournit un guide complet pour transformer le service clientèle en un environnement de vente efficace, en soulignant l'importance du traitement et de la motivation des employés. Il comprend des principes pratiques et des conseils concrets pour améliorer la culture d'entreprise, les relations avec les clients et la rentabilité globale.
Avantages:Une excellente approche pratique, qui améliore la satisfaction des clients et les relations avec les employés, des idées révolutionnaires pour la dynamique d'équipe, des lignes directrices claires sur l'amélioration des performances de vente, fortement recommandé pour les propriétaires et les gestionnaires d'entreprises.
Inconvénients:Certains commentaires indiquent que le contenu peut être quelque peu familier ou pas très original, et quelques lecteurs ont seulement trouvé que c'était une bonne lecture sans grand enthousiasme.
(basé sur 10 avis de lecteurs)
Titre original :
Frontline Profit Machine: The Khoury Blueprint for Exploding Profits at the Point of Sale
Contenu du livre :
En tant que chef d'entreprise, vous n'avez aucun contrôle sur vos concurrents, sur l'économie ou sur toute une série d'influences extérieures qui affectent la santé de votre entreprise. Ce que vous pouvez contrôler, ce sont les performances de votre équipe, l'environnement que vous créez et les personnes que vous invitez à rejoindre votre équipe.
Pour de nombreuses entreprises, l'amélioration du service et de la capacité de vente de la première ligne - ceux qui traitent directement avec les clients - offre la plus grande opportunité de gains de profit. En effet, pour de nombreuses entreprises, une amélioration de 5 à 10 % du chiffre d'affaires peut se traduire par une amélioration de 100 % du bénéfice net. Frontline Profit Machine explique en détail comment les entreprises peuvent augmenter leurs bénéfices en améliorant le service et les ventes en première ligne.
Il ne s'agit pas simplement de mieux vendre aux clients ; cela nécessite une transformation culturelle englobant la formation, un sentiment d'appartenance et de responsabilisation des employés de première ligne, des mesures et des incitations financières appropriées - tous des éléments du schéma directeur de l'équation de performance de Khoury. Frontline Profit Machine est un livre d'affaires révolutionnaire qui explique comment votre organisation peut atteindre ces objectifs.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781590791868 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2009 |
| Nombre de pages : | 272 |
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