Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Friction / Reward » fournit des informations précieuses sur la psychologie des clients et sur l'importance de comprendre les parcours des clients, en se concentrant particulièrement sur les points de friction qui affectent l'expérience des clients. Il est salué pour son approche pratique, son style engageant et ses nombreux exemples du monde réel, qui le rendent accessible et utile pour les chefs d'entreprise, les détaillants et les passionnés de l'expérience client.
Avantages:⬤ Excellent concept sur les frictions et les récompenses, applicable à la planification de l'expérience client.
⬤ Des idées pratiques accompagnées d'exemples concrets améliorent la compréhension.
⬤ Un style d'écriture engageant et facile à lire.
⬤ Essentiel pour toute personne impliquée dans le commerce de détail ou l'expérience client.
⬤ Aide à comprendre la psychologie du client et à améliorer les stratégies commerciales.
Aucun inconvénient majeur n'est mentionné dans les commentaires. Certains lecteurs pourraient souhaiter plus de théorie ou d'approfondissement dans certains domaines.
(basé sur 4 avis de lecteurs)
Titre original :
Friction/Reward: Be Your Customer's First Choice
Contenu du livre :
Ce livre d'affaires est idéal pour les dirigeants, les cadres moyens et les entrepreneurs intéressés par les catégories suivantes ;
⬤ Petites entreprises
⬤ Entrepreneuriat
⬤ Marketing
⬤ Stratégie
⬤ Stratégie de marque ⬤ Expérience client
⬤ Expérience client
Faites en sorte que les clients puissent vous choisir facilement, quels que soient votre entreprise, votre produit ou votre service.
Les clients évaluent désormais inconsciemment leurs options massivement élargies en termes de friction d'achat (facilité à dépenser) et de récompense d'achat (les avantages inhérents à l'expérience d'achat) ; votre travail consiste à faire en sorte qu'il leur soit facile de vous choisir.
Les frictions comprennent des frustrations telles que mettre une pièce dans le cadenas d'un supermarché, trop de clics et des frictions cachées dues à une présentation, un processus et une offre maladroits. La récompense comprend la qualité du soutien commercial, des environnements de vente au détail étonnants, voire des questions émotionnelles telles que la confiance et l'appartenance.
Quelle valeur les clients accordent-ils aux frictions et aux récompenses dans différents scénarios d'achat ? Comment puis-je me comparer à mes concurrents ? Et où se trouvent les grandes opportunités et où devrions-nous concentrer nos efforts et nos ressources ? Comment commercialiser des expériences améliorées pour gagner des clients ?
Friction Reward vous apprend à comprendre, à mesurer et à améliorer toutes les interactions possibles avec les clients en appliquant les techniques décrites dans le livre à vos expériences et à vos organisations.
Les lecteurs pourront :
⬤ Créer des expériences client plus faciles, plus rapides et améliorées en réduisant les frictions et en augmentant les récompenses.
⬤ Découvrir comment la réduction des frictions permet d'attirer de nouveaux clients, d'augmenter les dépenses des clients existants et de bénéficier d'un avantage concurrentiel.
⬤ Comprenez comment les principaux détaillants, vendeurs B2B et prestataires de services publics du monde entier gagnent en utilisant ces connaissances.
⬤ Apprendre à appliquer des outils et des technologies pratiques à leurs propres scénarios de clients et d'utilisateurs, à la fois en ligne et dans le monde physique.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781292234946 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 2019 |
| Nombre de pages : | 216 |
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