Formule cinq étoiles : Créer des expériences incroyables pour les clients, qui conduisent à des critiques cinq étoiles et à une entreprise d'hôtellerie primée

Avis des lecteurs

Résumé:

L'ouvrage est salué pour les informations précieuses qu'il fournit et pour le cadre qu'il propose pour améliorer le service à la clientèle dans les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration, de nombreux lecteurs soulignant ses applications pratiques et sa facilité de compréhension. Cependant, certains lecteurs ont trouvé qu'il manquait de conseils concrets, estimant qu'il contenait surtout des informations générales.

Avantages:

Des conseils précieux et applicables pour le service à la clientèle, un cadre créatif pour dépasser les attentes des clients, un style facile à lire, des idées d'amélioration, très recommandé pour les propriétaires d'entreprises d'hôtellerie et de restauration.

Inconvénients:

Certains trouvent que le contenu manque de profondeur et de substance, critiquant le fait qu'il est trop général et ne contient pas de conseils concrets.

(basé sur 5 avis de lecteurs)

Titre original :

Five Star Formula: Create Incredible Guest Experiences That Lead to Five Star Reviews and an Award Winning Hospitality Business

Contenu du livre :

Quel effet cela ferait-il d'être toujours complet avec des clients heureux qui aiment ce que vous faites dans votre restaurant, votre bar ou votre hôtel ?

Pour les entreprises cinq étoiles, c'est une réalité quotidienne. Ces entreprises créent des fans enthousiastes, reçoivent des critiques cinq étoiles, remportent des prix et ont des employés qui se consacrent à la prospérité et à l'avenir de l'entreprise. Forte de ses nombreuses réussites, Joy Zarine, experte en hôtellerie et en expérience client, sait comment transformer les établissements d'hôtellerie et leur donner les moyens de se démarquer, de s'étendre, d'être rentables et de remporter des prix. Ce livre vous montre comment transformer votre entreprise et construire un restaurant, un bar ou un hôtel très performant qui passionne à la fois vos clients et vos employés.

En lisant The Five Star Formula, vous comprendrez mieux les ingrédients essentiels de la réussite :

- CLARTÉ - comprendre où en est votre entreprise et créer une vision claire de l'entreprise que vous voulez construire.

- CULTURE - créer une culture qui attire et récompense des employés passionnés et dévoués.

- CLIENT - identifier et attirer les clients idéaux dont votre entreprise a besoin pour réussir.

- CRÉATIVITÉ - trouver votre offre unique afin de vous démarquer de la concurrence et d'imprimer votre marque.

- COMMENDATIONS - gagner des prix pour votre entreprise et profiter des avantages d'un statut de lauréat pour les années à venir.

Si vous souhaitez créer une entreprise rentable, évolutive et exceptionnelle tout en transformant l'expérience de vos clients, vous devez lire ce livre.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781781332597
• Auteur : Joy Zarine
• Éditeur : Rethink Pr
• Langue : anglais
• Reliure : Broché
• Année de publication : 2017
• Nombre de pages : 180