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Titre original :
Crew Resource Management Training: A Competence-Based Approach for Airline Pilots
Contenu du livre :
Ce livre propose une approche fondée sur des données de la gestion des ressources de l'équipage (CRM) dans le monde réel, applicable aux performances des pilotes commerciaux. Il aborde le passage à une réflexion sur la résilience basée sur les systèmes, qui vise à comprendre comment les performances des travailleurs constituent un tampon contre les défaillances. Cet ouvrage sera le premier à réunir ces idées.
L'adoption d'une approche basée sur les compétences offre une approche plus cohérente et plus pertinente de la gestion de la relation client. L'ouvrage présente des exemples pertinents et concrets des concepts et esquisse une évolution de la réflexion sur les performances des pilotes et l'interprétation des données, qui n'a que trop tardé.
Les compagnies aériennes, les pilotes et les professionnels de l'industrie aéronautique tireront profit des réflexions sur la conception organisationnelle et les approches alternatives de la formation.
CARACTÉRISTIQUES.
⬤ Aborde la gestion de la relation client d'un point de vue fondé sur les compétences.
⬤ Utilise un modèle de système pour apporter de la cohérence à la gestion de la relation client.
⬤ Comprend un chapitre sur l'utilisation de l'apprentissage mixte et de la réalité virtuelle pour fournir des services de gestion de la relation client.
⬤ Il présente des recherches sur l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, le moral, la fatigue des pilotes et le lien avec l'erreur.
⬤ L'ingénierie de la résilience est mise en œuvre dans le contexte d'un équipage.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780367687311 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2021 |
| Nombre de pages : | 303 |
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