Titre original :
Brand Loyalty in Bangladesh: Customer Satisfaction, Brand Trust, Social Media Usage in Electronic Home Appliances
Contenu du livre :
Une marque est un actif précieux, et la fidélité à une marque particulière est la source de revenus et de rentabilité de l'entreprise. La fidélité à la marque est importante pour la croissance et l'expansion des entreprises du secteur de l'électronique.
Pays peuplé, le Bangladesh dépense beaucoup en appareils électroniques et la demande de ces articles ménagers augmente au fil du temps ; cependant, les clients ne sont pas toujours fidèles à une marque donnée. La littérature marketing montre que la satisfaction du client et la confiance dans la marque ont une incidence directe sur la fidélité à la marque, et que la confiance dans la marque joue un rôle de médiateur dans cette relation. En raison de l'avancée technologique des médias sociaux, la technologie joue un rôle essentiel dans la décision des clients d'acheter des appareils électroménagers.
La littérature existante ne s'est pas intéressée à cette demande massive d'appareils électroniques, à la satisfaction du client, à la fidélité, à la confiance et au rôle significatif des médias sociaux dans le comportement d'achat des consommateurs.
L'ouvrage a étudié l'effet de la satisfaction du client et de la confiance dans la marque d'appareils électroménagers sur la fidélité à la marque et le rôle médiateur de la confiance dans la marque dans la relation entre la satisfaction du client et la confiance. L'étude a également examiné dans quelle mesure les clients pensent que les informations des médias sociaux les influencent.
L'étude a recueilli des données auprès de 523 répondants bangladais de Dhaka en menant une enquête. Les données ont été analysées avec SPSS et CB-SEM (AMOS) pour le test d'hypothèse. Les résultats ont révélé que la satisfaction du client et la confiance dans la marque ont un impact significatif sur la fidélité à la marque, et que les médias sociaux modèrent ces relations significatives.
Les résultats de l'étude ont contribué à la théorie de l'attente et de la disconfirmation, à la théorie de la confiance et de l'engagement, à la théorie de la fidélité à la marque et à la théorie de l'action raisonnée en présentant un aperçu empirique de la satisfaction du client, de la confiance dans la marque et de la fidélité à la marque dans le domaine des appareils électroménagers au Bangladesh. En outre, les résultats ont fourni un aperçu pratique du marketing et de la gestion des marques. Ils ont suggéré aux gestionnaires en exercice de développer la qualité des produits en fonction des préférences des clients, d'instaurer la confiance en maintenant l'image de la marque et en sensibilisant les clients, et de tenir compte de l'importance des médias sociaux et de leur utilisation.
La recherche a utilisé des techniques d'échantillonnage probabilistes, des clients ruraux et urbains, un seul appareil électroménager et l'outil statistique PLS-SEM pour l'analyse. Les futurs chercheurs pourraient se concentrer sur d'autres variables telles que le prix ou la publicité, considérer la fidélité séparément et utiliser des clients urbains et ruraux pour obtenir de meilleures prédictions.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781543764772 |
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| Reliure : | Broché |
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