Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Loyalty 3.0 » de Rajat Paharia explore l'intersection de la gamification, du big data et de la motivation pour améliorer l'engagement des clients et des employés. Il associe la théorie à des études de cas pratiques, rendant ainsi des idées complexes plus accessibles et applicables aux entreprises. Les critiques le trouvent généralement perspicace, facile à lire et plein de stratégies réalisables, bien que certains notent un manque de profondeur pour les marchés plus petits et la présence de contenu de remplissage.
Avantages:⬤ Offre une nouvelle perspective sur la fidélisation grâce à la gamification et au big data.
⬤ Contient de précieuses études de cas et des exemples pratiques.
⬤ Rédigé d'une manière facile à comprendre avec des résumés à la fin de chaque chapitre.
⬤ Pertinent pour les défis actuels en matière de marketing et d'engagement.
⬤ Suscite l'intérêt d'un large éventail de lecteurs, des novices aux experts.
⬤ Certains évaluateurs ont trouvé qu'il contenait du contenu superflu et qu'il manquait de profondeur lorsqu'il s'agissait d'aborder des marchés plus petits.
⬤ Quelques commentaires suggèrent qu'il peut parfois promouvoir trop largement l'entreprise de l'auteur.
⬤ Tous les lecteurs ne se sentent pas équipés pour mettre en œuvre les idées présentées, en particulier sur les marchés de niche.
(basé sur 60 avis de lecteurs)
Titre original :
Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification
Contenu du livre :
Le best-seller du New York Times et du Wall Street Journal !
Le nouveau secret de la fidélisation payante
Autrefois révolutionnaires, les programmes de fidélisation conçus pour différencier les produits se sont rapidement banalisés. Pourtant, des milliards de dollars sont encore dépensés chaque année pour des programmes voués à l'échec. Il s'avère en effet que ces programmes n'inspirent pas une fidélité à long terme. Dès qu'une meilleure offre se présente, les clients s'en détournent volontiers. Peut-on les blâmer ?
La start-up de la Silicon Valley Bunchball, pionnière et innovatrice dans le domaine de la gamification, a des années d'avance en ce qui concerne le concept de loyauté et son utilisation pour stimuler les profits et la croissance des entreprises. En se concentrant non seulement sur la fidélité des clients, mais aussi sur celle des employés et des partenaires, Bunchball combine l'économie comportementale, le big data, les médias sociaux et la gamification pour inspirer une fidélité durable à toutes les personnes impliquées dans le succès d'une entreprise.
Dans Loyalty 3.0, Rajat Paharia, fondateur de Bunchball, révèle comment vous pouvez utiliser ces mêmes techniques pour donner un avantage concurrentiel à votre entreprise.
Paharia vous montre comment créer un système alimenté par la motivation humaine et la technologie numérique qui crée un engagement continu et persistant parmi les clients, les employés et les partenaires. Loyalty 3.0 vous fournit tout ce que vous devez savoir pour mettre en place un programme de fidélisation et d'engagement qui apporte un avantage durable à votre entreprise, y compris :
⬤ Les éléments de base de la motivation, du big data et de la gamification nécessaires à la création d'une stratégie puissante de fidélisation à long terme.
⬤ Des études de cas des entreprises les plus innovantes d'aujourd'hui qui favorisent déjà l'engagement des clients, l'apprentissage et le développement des compétences, ainsi que la motivation des employés grâce aux méthodes de la fidélisation 3.0.
⬤ Des conseils étape par étape sur la façon de planifier, de concevoir, de mettre en place et d'optimiser votre programme.
Il est temps d'abandonner vos programmes de fidélisation traditionnels et de commencer à prendre toutes vos parties prenantes au sérieux, afin qu'elles prennent votre entreprise au sérieux.
Loyalty 3.0 est la révolution que vous attendiez. En créant une véritable loyauté parmi les clients, les employés et les partenaires commerciaux, vous obtiendrez un avantage concurrentiel durable et gagnerez dans votre secteur d'activité.
Éloge de Loyalty 3.0
"Les relations sont le principal atout de toutes les organisations. Les relations avec les clients, les relations avec les employés, les relations avec les partenaires. Dans Loyalty 3.0, Rajat Paharia révèle la nouvelle science de l'établissement de relations par le biais du big data et de la gamification. --TIM BROWN, DIRECTEUR GÉNÉRAL, IDEO.
"L'ouvrage Loyalty 3.0 est rempli d'idées majeures et fait un travail brillant pour ancrer le lecteur dans les concepts fondamentaux autour de la motivation, du big data et de la gamification - en s'appuyant sur ces concepts à travers des études de cas du monde réel qui donnent vie aux combinaisons. Il se termine par des idées concrètes et des étapes suivantes qui vous permettent de tester et d'opérationnaliser ces idées sur votre propre lieu de travail et dans votre vie personnelle". -- BRAD SMITH, PDG d'Intuit.
"Un aperçu fascinant de la façon dont les entreprises exploitent le big data". -- MARK READ, PDG de WPP Digital.
"Rajat a été le premier à utiliser les big data et les mécanismes de jeu pour transformer l'expérience client. Dix ans avant tout le monde, il a compris que les techniques que les concepteurs de jeux vidéo utilisaient depuis des années - retour d'information rapide, badges, compétition, objectifs et montée en niveau - étaient également incroyablement puissantes pour motiver les comportements en dehors des jeux, et une industrie est née. Ce livre partage ses secrets". -- CLARA SHIH, PDG de Hearsay Social, auteur de The Facebook Era et membre du conseil d'administration de Starbucks.
"Rajat Paharia explique de manière exhaustive comment créer de la loyauté dans le monde moderne plein de données et de connectivité. Si vous voulez apprendre à motiver et à inspirer vos employés, vous devez lire ce livre". -- DAVE KERPEN, auteur à succès du New York Times de Likeable Social Media et Likeable Business.
"Dans ce livre puissant et novateur, Rajat Paharia démontre clairement comment le big data, la motivation et la gamification peuvent être utilisés pour créer un véritable engagement et une véritable loyauté. Nous sommes convaincus que Loyalty 3.0 va changer la donne pour nos collaborateurs et nos clients". -- RAY BENNETT, directeur des services d'hébergement, Marriott International.
"Le voyage vers Loyalty 3.0 est réel. La vision de Rajat montre pourquoi la pertinence au bon moment et le contexte transformeront la façon dont les organisations s'engagent avec les clients et établissent de véritables relations". ---R. RAY WANG, analyste principal et PDG de Constellation Research.
"L'adoption est une composante essentielle de la création d'une expérience client exceptionnelle ou d'une main-d'œuvre plus intelligente, et la gamification s'est avérée être un puissant moteur de réussite. Les idées que Rajat partage dans Loyalty 3.0 aideront à guider la prochaine vague de relations plus profondes au sein de l'entreprise. ---SANDY CARTER, vice-président d'IBM, Social Business Evangelism and Sales.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780071813372 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2013 |
| Nombre de pages : | 304 |
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