Avis des lecteurs
Résumé:Le livre est bien accueilli pour ses idées pratiques sur la communication de crise, ce qui en fait une ressource précieuse pour les professionnels des relations publiques et de la gestion des risques. Bien qu'il propose des exemples concrets et un récit bien structuré, certains commentaires indiquent que certaines sections semblent décousues et moins pertinentes pour les petites entreprises.
Avantages:⬤ Offre des conseils pratiques pour faire face à un public en colère
⬤ plein d'exemples du monde réel
⬤ bien documenté et perspicace
⬤ convient aussi bien aux novices qu'aux experts
⬤ coule bien et reste intéressant
⬤ contient des études de cas intéressantes.
⬤ Certaines sections se lisent comme des cours magistraux disparates
⬤ les études de cas peuvent être longues et encombrantes
⬤ peut ne pas être aussi pertinent pour les entreprises à faible capital
⬤ certains lecteurs l'ont trouvé moins captivant pour leur intérêt personnel.
(basé sur 7 avis de lecteurs)
Titre original :
Dealing with an Angry Public: The Mutual Gains Approach to Resolving Disputes
Contenu du livre :
Une partie du public américain réagira négativement à presque toutes les nouvelles initiatives des entreprises, comme l'a découvert Disney lorsqu'elle a annoncé son projet de construction d'un parc à thème historique en Virginie. De même, les efforts déployés par les pouvoirs publics pour changer de politique ou modifier les priorités budgétaires se heurtent invariablement à une forte résistance. Dans cet ouvrage extrêmement pratique, Lawrence Susskind et Patrick Field analysent un grand nombre de cas dans les secteurs privé et public, ainsi que des scénarios de crise tels que la marée noire en Alaska, la controverse sur les implants mammaires en silicone et le dysfonctionnement de la centrale nucléaire de Three Mile Island. Ils montrent comment la résistance aux initiatives publiques et privées peut être surmontée par une approche de gains mutuels impliquant une négociation en face à face, une stratégie appliquée avec succès par plus de mille cinq cents cadres et fonctionnaires qui ont participé aux séminaires "Angry Public" du professeur Susskind, organisés par le MIT et l'université de Harvard.
Susskind et Field décrivent les six éléments clés de cette approche afin d'aider les dirigeants d'entreprises et de gouvernements à négocier avec leurs détracteurs plutôt qu'à les combattre. Ce faisant, ils montrent comment identifier le public, à qui s'adresser en priorité, quelles personnes et organisations doivent être convaincues de la légitimité de l'action entreprise, et comment évaluer et répondre efficacement aux différents types de colère. Reconnaissant le rôle crucial joué par les médias dans la formation de la perception et de la compréhension du public, Susskind et Field suggèrent une manière de développer l'interaction avec les médias qui soit cohérente avec les six principes de gains mutuels, et discutent également du type de leadership que les dirigeants d'entreprises et de gouvernements doivent fournir afin de combiner ces idées en un tout utile.
Nous devons tous nous préoccuper d'une société dans laquelle les préoccupations, les craintes et la colère du public ne sont pas suffisamment prises en compte. Lorsque les entreprises et les agences gouvernementales doivent consacrer du temps et des ressources cruciales à l'explication et à la défense de chaque décision qu'elles prennent, un public frustré et en colère contribue à l'érosion de la confiance dans nos institutions de base et sape notre compétitivité sur le marché international. Dans cet ouvrage précieux, Susskind et Field ont élaboré un cadre solide et clair qui contribuera à réduire ces coûts cachés pour des centaines de cadres, de dirigeants, de fonctionnaires élus et nommés, d'entrepreneurs, ainsi que pour les professionnels des relations publiques, du droit et d'autres domaines qui les conseillent.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781451627350 |
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| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
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