Titre original :
Factors influencing customer satisfaction and behavioral intention. The airline industry in Malaysia
Contenu du livre :
Mémoire de Master de l'année 2019 dans la matière Economie d'entreprise - Gestion de la relation client, CRM, grade : 3. 6, Limkokwing University of Creative Technology, langue : Anglais, résumé : Le principal élément essentiel de cette recherche serait les facteurs de valeur perçue, de qualité de service perçue et d'image de marque, car ils sont les facteurs les plus puissants qui influencent la satisfaction des clients et les intentions comportementales dans l'industrie du transport aérien en Malaisie.
Un changement de perspective a été enregistré en ce qui concerne la simplicité du transport et la qualité inébranlable des compagnies aériennes dans le monde entier. L'industrie du transport aérien joue un rôle vital dans l'économie mondiale, en particulier en tant que segment indispensable de l'industrie du tourisme, et reste fondamentale pour la conduite des affaires universelles. La principale préoccupation de tout partenariat avec une compagnie aérienne est toujours de satisfaire les besoins des clients en leur offrant des avantages et des services de la plus haute qualité.
La satisfaction des clients et les intentions comportementales restent fondamentales pour refléter la rentabilité et la viabilité de l'entreprise. Les scientifiques doivent donc explorer les facteurs clés qui influencent la satisfaction des clients et les intentions comportementales dans l'industrie du transport aérien.
Par conséquent, cet examen vise à déterminer l'importance des facteurs contribuant à la satisfaction des clients et aux intentions comportementales chez les transporteurs à effort minimal (transporteurs à bas prix) et les transporteurs à service complet en Malaisie. La raison de cette enquête est d'examiner les facteurs qui ont un impact sur la satisfaction du client et les intentions comportementales dans l'industrie du transport aérien. Les informations nécessaires à cette enquête ont été recueillies à l'aide d'un sondage général.
Pour cet examen, la population ciblée est constituée de voyageurs d'affaires ou de détente potentielle qui ont eu des contacts avec des transporteurs à bas prix ou des transporteurs à service complet. Un exemple de population de 200 étudiants a été transmis aux voyageurs qui ont effectué au moins un vol.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9783346368577 |
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| Reliure : | Broché |
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