Avis des lecteurs
Résumé:Le livre « Fabled Service » de Betsy Sanders est très apprécié pour ses principes perspicaces sur la fourniture d'un service à la clientèle exceptionnel. Les lecteurs apprécient les exemples pratiques et les conseils clairs qui s'appliquent à divers secteurs d'activité. Nombreux sont ceux qui trouvent qu'il a transformé leur développement personnel et professionnel.
Avantages:⬤ Des principes pertinents applicables à divers contextes professionnels.
⬤ Des explications claires et inspirantes sur la manière de fournir un service à la clientèle.
⬤ Des exemples pratiques d'entreprises prospères.
⬤ Encourage un état d'esprit axé sur le client au sein des organisations.
⬤ Bien structuré et facile à lire, avec des illustrations qui améliorent la compréhension.
⬤ Principalement axé sur le service à la clientèle, il peut ne pas plaire à tous les lecteurs.
⬤ Certains pourraient trouver que les exemples sont principalement axés sur le commerce de détail, ce qui limite les possibilités d'application plus large.
⬤ Quelques évaluateurs pourraient négliger la profondeur du contenu en raison du style d'écriture direct.
(basé sur 11 avis de lecteurs)
Contenu du livre :
Développer un service à la clientèle de référence.
Basé sur le best-seller Fabled Service de Betsy Sanders.
Ce programme vous aidera à développer un service à la clientèle exceptionnel qui place votre organisation au-dessus de la concurrence. Inspiring Fabled Service vous aide à évaluer vos besoins et à sélectionner des activités pour améliorer les points faibles de votre service clientèle actuel.
Enseignez aux autres des compétences vitales en matière de service à la clientèle, telles que : * Représenter positivement l'organisation.
* Représenter positivement l'organisation.
* Satisfaire les clients pour qu'ils achètent le produit ou le service.
* Encourager les clients à revenir.
* Comprendre ce qui motive les gens et les incite à agir.
* Résoudre les problèmes immédiatement et efficacement... et plus encore.
Rédigé simplement, ce programme comprend tout le matériel nécessaire pour créer une formation au service à la clientèle personnalisée et axée sur les résultats. Le guide du formateur contient des instructions spécifiques pour l'administration de l'enquête sur le service à la clientèle, qui évalue les forces et les faiblesses individuelles dans trois domaines d'apprentissage : la compréhension de soi et des autres, la planification des résultats et la connaissance des produits et des services. Le guide comprend également 12 activités préparées qui correspondent aux trois domaines d'apprentissage. En utilisant les résultats de l'enquête, vous choisissez les activités qui aideront votre groupe à s'améliorer dans ses domaines les plus faibles. Chaque activité précise les objectifs, le matériel nécessaire, le temps requis, le cadre physique et le processus (y compris des questions pour vous aider à passer en revue ce qui a été appris et aider les participants à comprendre ce qui peut être appliqué à des situations quotidiennes).
Vous devrez commander un manuel du participant pour chaque personne participant à la formation. Le manuel comprend une copie de l'enquête et des documents destinés aux participants pour chaque activité.
Créez un service de qualité qui fait parler les clients.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780787909383 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Broché |
| Année de publication : | 1997 |
| Nombre de pages : | 144 |
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Actuellement disponible, en stock.
