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Titre original :
F-Notes: Facilitation for Quality
Contenu du livre :
Il arrive souvent qu'un chef de projet préside une réunion d'équipe qui n'aboutit pas aux résultats escomptés. Entrer dans une salle remplie de personnes qui attendent de vous que vous les guidiez vers des résultats peut être une source de pression énorme, même si vous vous sentez parfaitement préparé en tant que leader.
Ce livre permet de mieux comprendre comment un atelier doit être géré, comment une équipe peut être guidée et comment les outils de l'atelier doivent être déployés pour atteindre les objectifs de l'équipe. Notes : Facilitation for Quality propose plusieurs mises à jour des outils traditionnels de la qualité afin de mieux les adapter aux environnements non manufacturiers. Si vous travaillez dans un service, un bureau, une association à but non lucratif ou un cadre professionnel, vous trouverez ces outils utiles (et vous les utiliserez pour obtenir des résultats concrets).
Ce livre propose également cinq nouveaux outils inventés ou affinés par les auteurs pour ceux qui pratiquent ou promeuvent la qualité, l'innovation et la gestion efficace des ateliers, afin qu'ils les ajoutent à leur boîte à outils. Tracy Owens, CQE, CMQ/OE, est consultante en amélioration des processus à Dublin, Ohio.
Tracy est titulaire d'une maîtrise en commerce international de l'Université de Seattle et a été élu à la classe 2016 des ASQ Fellows. Il est l'auteur de deux livres publiés par Quality Press : Six Sigma Green Belt, Round 2 (2011) et The Executive Guide to Innovation (2013, co-auteur), ainsi que plusieurs articles dans le magazine Quality Progress. Therese Steiner, ASQ CSSBB, est directrice de l'efficacité opérationnelle et de l'expérience client chez LexisNexis, où elle travaille depuis plus de 20 ans, après avoir obtenu son doctorat en droit à la faculté de droit de l'université de Dayton en 1999.
Therese est membre du conseil d'administration de l'ASQ pour 2020-2021 et directrice régionale du Conseil des communautés géographiques. Therese est intervenue sur les thèmes de l'expérience client et de la qualité lors de conférences mondiales et régionales, notamment le WCQI de l'ASQ et le Sommet mondial de l'OPEX, ainsi que lors de réunions locales pour l'ASQ et d'autres organisations.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781951058418 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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