Avis des lecteurs
Résumé:Ce livre fournit des informations précieuses sur l'impact des émotions sur les opérations commerciales, en particulier dans le contexte des changements numériques modernes. Il propose des applications pratiques pour les dirigeants et souligne l'importance de comprendre l'expérience client à l'ère des médias sociaux.
Avantages:Ce livre regorge d'applications pratiques pour les entreprises, avec des idées sur le recrutement, la fidélisation et l'expérience client. Il est clair, perspicace et agréable à lire. L'inclusion de quiz et d'un code QR pour un contenu audio supplémentaire améliore l'expérience d'apprentissage.
Inconvénients:Certains lecteurs peuvent percevoir certains concepts comme théoriques, en fonction de leur point de vue. L'accent mis sur les changements numériques peut ne pas trouver d'écho chez tout le monde, en particulier chez les personnes issues d'une formation commerciale traditionnelle.
(basé sur 3 avis de lecteurs)
Titre original :
Emotionomics 2.0: The Emotional Dynamics Underlying Key Business Goals
Contenu du livre :
Philip Kotler a salué l'édition originale d'Emotionomics comme « une révélation ». D'autres leaders d'opinion du monde des affaires comme Seth Godin, Paco Underhill, Jeffrey Gitomer, Faith Popcorn, Scott Bedbury, Richard Boyatzis, B. Joseph Pine II, Marti Barletta et Daniel Pink ont également apporté leur soutien à l'ouvrage. Une quinzaine d'années plus tard, Dan Hill est de retour avec une édition entièrement révisée et mise à jour de son grand classique. Écoutez ce qu'a à dire celui qui a suivi l'exemple de Daniel Goleman en mettant clairement en évidence la valeur de la pratique de l'intelligence émotionnelle (QE) dans un large éventail d'applications professionnelles, de l'image de marque à l'innovation, en passant par la publicité, la vente, le leadership et la gestion, ainsi que l'expérience client (CX) et l'expérience employé (EX).
Pitié pour le pauvre PDG qui a prétendu à tort : « Je ne m'occupe pas des sentiments : « Je ne m'occupe pas des sentiments.
Je les laisse à Barry Manilow ». En vérité, il n'y a que deux monnaies principales, les dollars et les émotions, et personne n'est à l'abri de la réalité scientifiquement validée selon laquelle les sentiments jouent un rôle central dans le comportement largement intuitif des gens. Il n'est donc pas étonnant que l'empathie et l'éthique soient au cœur des préoccupations d'une nouvelle ère de consommateurs et de travailleurs qui s'interrogent sur les entreprises avec lesquelles ils souhaitent faire des affaires aujourd'hui.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9780999741665 |
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| Éditeur : | |
| Langue : | anglais |
| Reliure : | Broché |
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