Écouter ou mourir : 40 leçons qui transforment les commentaires des clients en or

Avis des lecteurs

Résumé:

Listen or Die est un guide très apprécié pour l'amélioration de l'expérience client, qui propose 40 leçons accessibles et réalisables, applicables aux professionnels novices et chevronnés dans divers contextes d'entreprise. L'auteur, Sean McDade, est reconnu pour son expertise et ses idées pratiques qui peuvent transformer les stratégies centrées sur le client dans les organisations.

Avantages:

Le livre est facile à digérer et contient des conseils pratiques applicables dans diverses situations. Il est bien structuré, tant pour les débutants que pour les professionnels expérimentés, et propose des leçons et des stratégies concrètes pour améliorer l'expérience client. De nombreux lecteurs apprécient son accessibilité, son contenu informatif et la vaste expérience de l'auteur dans ce domaine.

Inconvénients:

Certains lecteurs peuvent trouver que le livre manque de profondeur sur certains sujets avancés pour les professionnels CX expérimentés. Bien qu'il serve d'introduction et de ressource, il ne satisfera peut-être pas ceux qui recherchent une analyse théorique plus approfondie de l'expérience client.

(basé sur 24 avis de lecteurs)

Titre original :

Listen or Die: 40 Lessons That Turn Customer Feedback into Gold

Contenu du livre :

Dans ce monde interconnecté dominé par les médias sociaux, la voix des consommateurs est diffusée plus fort et plus largement que jamais. Les entreprises sont confrontées au choix d'écouter leurs clients et de prospérer...

ou de mourir. Quel que soit votre secteur d'activité, vous devez offrir à vos clients une expérience exceptionnelle qui les incitera à crier votre nom sur tous les toits ! Dans Listen Or Die, l'expert en expérience client Sean McDade présente 40 meilleures pratiques rapides et faciles à utiliser pour créer un programme Voix du client (VoC) exemplaire. Avec des conseils sur chaque étape du processus - de la compréhension de l'orientation client au soutien de la direction en passant par les bonnes questions à poser aux clients - Sean vous donne les outils dont vous avez besoin pour mettre en place un programme de Voix du client qui génère un retour sur investissement, en transformant le retour d'information des clients en or.

En quelques heures seulement, vous apprendrez à développer un avantage concurrentiel en gérant votre expérience client pour obtenir des résultats commerciaux réels et significatifs. Il est temps d'aller au-delà de la moyenne, de devenir véritablement centré sur le client et d'amener votre entreprise à des niveaux extraordinaires.

Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781544510798
• Auteur : Sean McDade Phd
• Éditeur : Lioncrest Pub
• Langue : anglais
• Reliure : Broché