Avis des lecteurs
Résumé:Listen Up ! de Karen Mangia est un guide pratique pour améliorer l'expérience client par l'écoute et l'engagement. Le livre présente des exemples concrets et des idées pratiques qui remettent en question les idées reçues et soulignent l'importance de comprendre les besoins des clients. Alors que de nombreux lecteurs font l'éloge de sa narration engageante et de ses conseils pratiques, certains lui reprochent de manquer de profondeur et d'être truffé de conseils clichés.
Avantages:Rempli d'histoires vraies et de conseils pratiques, il offre une nouvelle perspective sur l'écoute des clients, encourage à poser de meilleures questions et à approfondir les relations, comprend des ressources utiles directement accessibles par des URL, et est très pratique pour la croissance des entreprises.
Inconvénients:Certains trouvent qu'il manque de profondeur et qu'il est rempli de clichés, il peut ne pas plaire à ceux qui recherchent des discussions plus sérieuses ou plus profondes dans la littérature commerciale.
(basé sur 10 avis de lecteurs)
Titre original :
Listen Up!: How to Tune in to Customers and Turn Down the Noise
Contenu du livre :
Il y a une voix qui compte plus que toutes les autres : la voix du client Apprenez à comprendre pleinement la source numéro un de la prospérité, des profits et de la productivité de votre organisation. Ces informations exploitables vous aideront à mieux vous rapprocher de vos clients et à prendre une avance indéniable sur vos concurrents.
Listen Up How to Tune In to Customers and Turn Down the Noise enseigne aux lecteurs comment créer une expérience client basée sur l'écoute et conçue pour l'engagement. Karen Mangia, auteure et cadre de Salesforce, a réalisé un examen pratique et complet de la manière dont les entreprises les plus performantes écoutent et répondent aux demandes de leurs clients, créant ainsi les bases de la réussite, de la fidélité et de l'évolution de la marque de leurs clients.
Listen Up propose des discussions sur :
Comment aller au-delà de l'enquête : les meilleures pratiques associées à la compréhension du client, à l'expérience du client et au service à la clientèle.
Comment passer d'une écoute approfondie à une connaissance du comportement des clients basée sur des données.
Les statistiques et les histoires d'entreprises, d'organisations et même d'administrations municipales qui ont créé une culture centrée sur le client.
Comment de nouvelles questions puissantes peuvent offrir une nouvelle perspective sur n'importe quel client, n'importe où : donner à vos équipes en contact avec la clientèle, y compris les équipes de vente, les moyens d'agir sur le marché actuel.
Gagner une plus grande part d'esprit et de marché grâce à un nouveau regard sur l'avenir du service client, de la réussite du client et de la satisfaction du client.
Parfait pour tous ceux qui ont un rôle de direction ou de gestion dans une organisation en contact avec la clientèle, y compris les équipes de vente, les responsables du développement commercial et les professionnels du marketing, Listen Up doit figurer sur les étagères des cadres, des employés du service et de la réussite des clients et des dirigeants qui veulent mieux s'engager avec la voix qui compte le plus : la voix du client.
Autres informations sur le livre :
| ISBN : | 9781119723851 |
| Auteur : | |
| Éditeur : | |
| Reliure : | Relié |
| Année de publication : | 2020 |
| Nombre de pages : | 192 |
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