Dynamics 365 Essentials : Premiers pas avec les applications Dynamics 365 dans le Common Data Service

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Titre original :

Dynamics 365 Essentials: Getting Started with Dynamics 365 Apps in the Common Data Service

Contenu du livre :

Introduction - Pages - 5

Objectif du chapitre :Discuter de ce qu'est Dynamics 365 CE, les dernières nouvelles, par exemple la version 9. 0 et le client unifié (mentionnez le rafraîchissement du site web),ce que les sections couvriront. Ce livre sera divisé en deux parties - 'Setup' et 'Configuration' - le fait que vous devriez chercher les meilleures façons de le faire et moins de dette technique.

Partie I - CONFIGURATION

Chapitre 1 : Gestion des clients

Objectif du chapitre :Pour que le lecteur apprenne comment les clients sont utilisés dans Dynamics 365 CE, à quoi ils sont liés et comment ils fonctionnent dans le contexte des activités et de Microsoft Outlook

Nombre de pages 20.

Sous-thèmes

1. Compte et contacts.

1. Intégration Outlook pour Dynamics 365 CE Online.

2. Gestion du calendrier et des activités.

Chapitre 2 : Service à la clientèle

Objectif du chapitre :Pour le lecteur, apprendre à fournir une expérience de service client plus omni-canal en utilisant les fonctionnalités standard de Dynamics 365 CE

Nombre de pages : 40

Sous - Sujets

1. Gestion des cas (y compris les catégories)

2. Routage et files d'attente.

3. Mise en œuvre de la base de connaissances et retour d'information.

4. Configuration de Microsoft Portals pour le libre-service.

5. Accords de niveau de service et droits.

6. Engagement social.

7. Mise en place de services cognitifs pour la connaissance Suggestions d'articles.

Chapitre 3 : Ventes

Objectif du chapitre :Le lecteur apprendra ce qu'est le cycle de vie des ventes standard, les points de personnalisation courants et comment configurer le catalogue de produits standard .

Nombre de pages : 25

Sous-sujets :

1. Configuration et gestion du catalogue de produits.

2. Cycle de vie des ventes de prospects à la facturation avec l'intégration du catalogue de produits.

2. Mise en place d'un modèle de suggestion de produits à l'aide de Cognitive Services.

3. Création de modèles Microsoft Word pour les devis, les commandes et les factures.

Chapitre 4 : Modèle de sécurité

Objectif du chapitre :Pour que les lecteurs comprennent comment le modèle de sécurité de Dynamics 365 CE fonctionne et opère

Nombre de pages:10.

Sous-sujets :

1. 1. Présentation du modèle de sécurité.

2. Unités d'affaires, équipes et utilisateurs.

3. Accès aux équipes.

4. Sécurité hiérarchique et sécurité de position.

Chapitre 5 : Service extérieur et planification des ressources

Objectif du chapitre : Pour que les lecteurs comprennent les bases du service sur le terrain et de la capacité d'affectation des ressources qui est fournie en standard.

Nombre de pages : 15

À CONFIRMER. Ce chapitre est en train de changer et devra être mis à jour.

Chapitre 6 : Application mobile

Objectif du chapitre : Pour que les lecteurs apprennent à configurer Dynamics 365 CE for Mobile.

No de pages : 20

1. Configuration.

3. Flux de tâches.

4. Hors ligne.

Chapitre 7 : Reporting

Pour que les lecteurs comprennent les capacités de Dynamics 365 CE Reporting.

Nombre de pages : 20

5. Vues.

6. Tableaux de bord.

7. Rapports dans Dynamics 365 Online.

8. Graphiques.

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Autres informations sur le livre :

• ISBN : 9781484259108
• Auteur : Sarah Critchley
• Éditeur : Apress
• Reliure : Broché